电商客服态度满意度调查问卷

感谢您参与本次电商客服态度满意度调查，您的真实反馈将帮助我们提升服务品质与沟通体验。

您最近一次与电商客服沟通的渠道是？

在线聊天

电话客服

邮件

社交媒体

其他

您联系电商客服的主要原因是？

商品咨询

订单问题

退换货

投诉建议

其他

请对电商客服的响应速度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

客服在沟通中是否使用了礼貌用语？

总是

经常

偶尔

从不

客服对您问题的理解准确程度如何？

非常准确

比较准确

一般

不准确

客服在处理问题时表现出的耐心程度？

非常耐心

比较耐心

一般

不耐烦

您认为电商客服态度中哪些方面最需要改进？

语气生硬

回复敷衍

缺乏同理心

推诿责任

态度冷漠

您向他人推荐该电商平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服是否主动为您提供了解决方案？

总是主动

有时主动

很少主动

从不主动

客服在沟通中是否表现出专业素养？

非常专业

比较专业

一般

不专业

请描述一次您印象深刻的电商客服态度体验（正面或负面）

____________

客服是否在承诺的时间内回复您？

总是

经常

偶尔

从不

您对客服解决问题的效率评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

客服是否对您的情绪表示理解和关注？

总是

经常

偶尔

从不

您希望电商客服在态度上做出哪些改变？

更热情

更耐心

更真诚

更主动

更尊重

客服是否清晰解释了问题原因和处理步骤？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

您对提升电商客服态度的具体建议

____________

客服在结束对话时是否进行了礼貌收尾？

总是

经常

偶尔

从不

您对本次电商客服态度满意度总体评分？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否会因为客服态度而选择再次购买？

一定会

可能会

不确定

不会

请留下您对电商客服态度的其他反馈

____________

21题 | 被引用123次

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