整体来看，您对近半年电商客服态度的满意度评分是？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为近半年电商客服态度在哪些方面需要改进？
响应速度
礼貌用语
专业程度
同理心
问题解决效率
当您遇到售后问题时，客服的态度是否让您感到被重视？
客服在处理投诉时，态度是否保持冷静且专业？
总是保持
多数时候保持
有时保持
很少保持
从不保持
请为客服在沟通中展现的礼貌程度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为近半年电商客服态度中最让您满意的方面是什么？
客服在回答问题时，是否使用让您感到舒适的语言？
总是使用
多数时候使用
有时使用
很少使用
从不使用
客服是否主动询问您的需求并提供额外帮助？
总是主动
多数时候主动
有时主动
很少主动
从不主动
您认为影响电商客服态度满意度的主要因素有哪些？
回复速度
语气措辞
解决问题的能力
服务主动性
后续跟进
您对客服在情绪管理方面的表现评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★