上半年生鲜电商客户满意度调查问卷

您好!感谢您参与本次关于上半年生鲜电商的客户满意度调研,您的真实反馈将帮助我们提升服务品质,让生鲜电商体验更贴心!
您在过去半年内使用生鲜电商平台购物的频率是?
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次或更少
您最常使用的生鲜电商平台有哪些?
盒马鲜生
叮咚买菜
美团买菜
京东到家
朴朴超市
每日优鲜
其他
您选择生鲜电商的主要原因是什么?
配送速度快
商品品质好
价格优惠
品种丰富
售后服务好
您对上半年生鲜电商的整体满意度打几分?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对生鲜电商配送时效的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您收到的生鲜商品包装完好率如何?
几乎总是完好
大多数时候完好
偶尔破损
经常破损
您在使用生鲜电商时遇到过哪些问题?
商品与描述不符
配送延迟
商品不新鲜
缺货率高
客服响应慢
退换货流程复杂
您对生鲜电商平台商品价格竞争力的评价是?
价格很有优势
价格略高但可接受
价格偏高
价格过高
您向朋友或同事推荐该生鲜电商平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最看重生鲜电商的哪个环节?
下单便捷性
配送速度
商品新鲜度
售后服务
会员权益
您对生鲜电商平台App或小程序的易用性评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望上半年生鲜电商在哪些方面进行改进?
增加商品种类
提升配送速度
降低价格
改善包装
优化客服
增加优惠活动
您是否愿意为更优质的生鲜电商服务支付额外费用?
愿意
视情况而定
不愿意
您对上半年生鲜电商购物体验的具体建议或意见是?
    ____________
您平均每次在生鲜电商上的消费金额是多少?
50元以下
50-100元
100-200元
200元以上
您对生鲜电商的退换货处理速度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您通常通过哪些渠道了解生鲜电商的优惠信息?
App推送
微信公众号
社交媒体广告
朋友推荐
线下门店
您认为生鲜电商的配送时间安排是否灵活?
非常灵活
比较灵活
一般
不太灵活
很不灵活
您对生鲜电商客服响应速度的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过生鲜电商商品缺货的情况?
经常
偶尔
很少
从未
请描述一次您最满意的生鲜电商购物经历
    ____________
您未来半年是否会继续使用生鲜电商服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您希望生鲜电商增加哪些增值服务?
食材烹饪教程
营养搭配建议
定时配送
个性化推荐
会员专属折扣
您对生鲜电商的会员制度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
未开通会员
您认为上半年生鲜电商最需要改进的紧急问题是什么?
    ____________
您对生鲜电商的售后服务整体评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对生鲜电商商品新鲜度的整体评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次不愉快的体验而放弃使用某生鲜电商平台?
一定会
可能会
视情况而定
不会
您对生鲜电商的未来发展有什么期望?
    ____________

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