您目前使用的家电品牌主要属于以下哪类？
国内知名品牌（如美的、格力、海尔等）
国际品牌（如西门子、松下、戴森等）
互联网品牌（如小米、云米等）
其他小众品牌
您在大学期间购买家电时，对售后服务的重视程度如何？
非常重视，会作为首要考虑因素
比较重视，会综合考量
一般，主要看价格和功能
不太重视，很少关注
您最近一次使用家电售后服务是在什么场景下？
产品安装/调试
故障维修
日常保养/清洁
咨询使用问题
退换货服务
您通常通过哪种渠道发起家电售后服务申请？
品牌官方APP/小程序
电话客服热线
电商平台（如京东、淘宝）
线下实体店
第三方维修平台
您对售后服务响应速度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后服务人员上门服务的准时性如何？
非常准时，完全按约定时间
比较准时，偶尔有小延迟
一般，常有10-30分钟延迟
不准时，经常需要等待较久
您对售后服务人员的专业程度有哪些方面的评价？（可多选）
技术能力强，能快速解决问题
服务态度好，沟通耐心
着装规范，工具齐全
能提供清晰的维修建议
部分人员专业度不足
您对售后服务收费透明度的感受如何？
非常透明，费用明细清晰
比较透明，基本能理解
一般，有些费用不太明确
不透明，存在隐性收费
在售后服务过程中，您最看重以下哪个环节？
问题解决效率
服务态度
收费合理性
售后回访与跟进
保修政策执行
您在使用家电售后服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
预约难，等待时间长
客服响应慢或态度差
维修质量不理想，问题反复
收费不透明或过高
配件供应不及时
售后网点少，覆盖不足
您向其他同学推荐该家电品牌售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不推荐，10分为极力推荐）
您认为家电售后服务中，哪些方面最需要改进？
提高响应速度
提升人员专业度
优化收费透明度
增加服务网点
完善线上服务流程
您对售后服务整体流程便捷性的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过售后服务人员推销额外产品或服务的情况？
您对家电售后服务的保修政策了解程度如何？
非常了解，清楚各项条款
基本了解，知道主要权益
了解不多，只知大概
完全不了解
您希望家电售后服务在哪些方面进行数字化升级？（可多选）
在线预约与进度查询
AI智能客服快速解答
电子发票与保修卡管理
远程视频诊断支持
智能提醒保养与检测
您对家电售后服务回访机制的满意度如何？
非常满意，回访及时且有效
比较满意，偶尔有回访
一般，很少收到回访
不满意，从未收到回访
请描述一次您印象最深刻的家电售后服务经历（正面或负面均可），并说明原因
如果售后服务体验不佳，您通常会采取哪种方式？
向品牌官方投诉
在电商平台差评
在社交媒体曝光
不再购买该品牌
自认倒霉，不采取行动
您对售后服务人员服务态度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为大学生群体在家电售后服务中，最需要哪些特殊支持？
学生优惠价或专属折扣
校园内上门服务
灵活的预约时间（如晚间）
短期租房场景的适配方案
线上咨询优先响应
您通常通过哪些渠道了解家电售后服务的评价信息？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体（如小红书、微博）
同学朋友推荐
品牌官方宣传
专业测评网站
您对提升大学生对家电的售后服务体验，还有哪些具体建议或期望？