总体而言，您对零售客服人员在日常沟通中展现的服务态度满意度如何？
请您为零售客服在响应财务咨询时的主动性打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出财务相关疑问时，零售客服的首次回应通常是否及时？
您认为零售客服在处理财务对接事务时，哪些态度表现最需改善？
缺乏耐心
语气生硬
推诿责任
敷衍了事
不尊重财务意见
其他
零售客服在解释销售数据或账务细节时，是否能让您清晰理解？
请对零售客服在财务对账协作中的配合意愿进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当财务指出零售端的账目异常时，客服人员的态度通常是？
积极核实并感谢提醒
平静接受但响应较慢
表现出抵触情绪
直接否认问题
其他
您感受到零售客服对财务工作的理解程度如何？
非常理解财务流程
基本理解但细节欠缺
只了解表面
完全不理解
不确定
在过去一个季度中，您是否遇到过零售客服态度冷漠或爱答不理的情况？
您向其他财务同事推荐与当前零售客服团队协作的可能性有多大？（0-10分）
零售客服在电话沟通中的语气和礼貌程度，您的评价是？
请描述一次您印象最深的财务对零售客服态度不佳的具体场景（选填）
当财务需要紧急核对数据时，零售客服是否愿意优先配合？
总是优先配合
多数时候配合
视情况而定
很少配合
从不配合
您对零售客服在冲突情境下（如账目争议）的情绪控制能力评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素影响了零售客服对财务的态度？
工作压力大
缺乏财务知识培训
职责划分不清
绩效考核不涉及态度
管理层不重视
其他
您对零售客服处理财务投诉或建议的后续反馈态度是否满意？
您认为财务对零售的客服态度提升，最需要从哪个环节入手？
总体而言，零售客服的态度是否影响了财务部门的工作效率？
请为零售客服在财务对接中的整体服务态度打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望零售客服在态度上做出哪些具体改进？
增加耐心
提升响应速度
主动学习财务常识
使用更专业的语言
增强服务意识
其他