在过去一个月内，您平均多久会咨询一次网约车平台的客服？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
基本不咨询
您最常通过哪种渠道发起客服咨询？
APP内在线聊天
电话客服
微信公众号
司机端社群
其他渠道
您发起咨询的主要原因是？
订单问题（如取消、费用）
账号或资质审核
乘客投诉纠纷
平台规则疑问
技术故障（如导航、接单）
整体而言，您对最近一次客服咨询中客服人员的态度满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在沟通过程中，语气是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌耐心
一般
比较急躁
非常不耐烦
客服在解答时，是否使用清晰易懂的语言（而非生硬术语）？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩
完全听不懂
当您表达不满或焦虑时，客服是否能有效安抚您的情绪？
非常能安抚
比较能安抚
一般
不太能安抚
完全不能
客服是否表现出对网约车司机工作辛苦的理解与尊重？
非常理解尊重
比较理解
一般
不太理解
完全不尊重
您对客服解决问题的效率满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在咨询结束后，是否会主动询问是否还有其他问题？
您认为客服态度方面最需要改进的环节有哪些？
响应速度
语气亲和力
专业度
同理心
问题解决主动性
后续跟进
您是否曾因客服态度不佳而向平台投诉？
从未投诉
投诉过1次
投诉过2-3次
投诉过3次以上
如果客服态度评分低于4分，您最可能的原因是？
语气生硬
推诿责任
缺乏耐心
不尊重司机
敷衍了事
您向其他网约车司机推荐使用本平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次让您印象深刻的客服咨询经历（正面或负面均可），并说明客服态度如何影响了您的感受。
针对提升网约车司机对咨询的客服态度满意度，您有哪些具体建议？