客服对母婴的安全满意度调查问卷

尊敬的客户,感谢您参与本次关于客服对母婴的安全保障的满意度调查,您的反馈将帮助我们提升服务质量。
您在过去一年中,是否曾就母婴产品安全问题咨询过我们的客服?
是
否
您对客服在处理母婴安全相关咨询时的专业程度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为客服在母婴安全知识方面的掌握程度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动提醒您关于母婴产品的潜在安全风险?
总是
经常
偶尔
从不
您认为客服在哪些方面最需要加强母婴安全相关的服务?
产品安全说明
使用注意事项
紧急情况处理
售后安全支持
其他
当您提出母婴安全疑虑时,客服的响应速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
请描述一次客服帮助您解决母婴安全问题的具体经历。
    ____________
您对客服提供的母婴安全建议的实用性评价如何?
非常实用
实用
一般
不实用
非常不实用
您向他人推荐我们客服处理母婴安全问题的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道咨询母婴安全问题?
电话
在线聊天
邮件
社交媒体
其他
客服是否在沟通中体现了对母婴安全的高度重视?
非常重视
重视
一般
不重视
非常不重视
请为客服在母婴安全沟通中的耐心程度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过客服关于母婴安全知识的定期更新或提醒?
经常收到
偶尔收到
从未收到
您认为客服在母婴安全方面最需要改进的地方是什么?
    ____________
客服在处理母婴安全投诉时的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望客服在母婴安全服务中增加哪些内容?
安全指南
视频教程
专家咨询
紧急联系渠道
其他
客服是否准确解答了您关于母婴产品安全标准的疑问?
非常准确
准确
一般
不准确
非常不准确
请为客服在母婴安全方面的整体服务体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服在母婴安全事件中的应急处理能力满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对提升客服对母婴的安全保障水平有何具体建议?
    ____________
您是否愿意接受客服关于母婴安全问题的后续回访?
愿意
不愿意
您最近一次咨询客服关于母婴安全问题的时间是?
日期    ____________
总体而言,您对客服在母婴安全方面的服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

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