您最近半年是否使用过平台客服服务解决问题？
经常使用（每周1次及以上）
偶尔使用（每月1-3次）
很少使用（每季度1-2次）
从未使用过
您一般会在什么场景下联系客服？
咨询商品/服务信息
售后退换货问题
投诉举报不良体验
账号信息修改/找回
其他
您最常使用的客服咨询渠道是哪个？
APP在线智能客服
APP在线人工客服
公众号客服入口
电话客服
邮箱客服
您找到客服入口的难度如何？
非常容易，一眼就能找到
比较容易，简单操作就能找到
一般，需要找一会
比较困难，找不到入口
非常困难，完全找不到
联系人工客服时，您等待接通的时长是否符合预期？
等待时间很短，完全符合预期
等待时长尚可，可以接受
等待偏长，勉强能接受
等待太久，非常不满意
就您的使用体验，客服回答问题的准确性如何？
完全准确，能直接解决问题
大部分准确，偶尔答非所问
一半准确，需要反复确认
大部分不准确，解决不了问题
您在使用客服服务时，最看重哪些特性？
接入速度快
回答准确专业
服务态度好
能一次性解决问题
支持夜间服务
操作方便
您优先选择智能客服还是人工客服？
优先选智能客服，响应快不用等
优先选人工客服，能解决复杂问题
看问题类型，小问题找智能，复杂问题找人工
都可以，没有偏好
请您对当前客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决您的问题时，转人工的流程是否顺畅？
非常顺畅，一键就能转接
比较顺畅，按照提示操作就能转接
一般，步骤有点繁琐
不太顺畅，经常转人工失败
我从来没有转接需求
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
对比其他平台，您觉得我们客服的使用习惯更符合您的预期吗？
更符合，使用起来很顺手
差不多，没有明显差异
不符合，使用起来很别扭
没有用过其他平台，不清楚
您在调整客服的使用习惯时有遇到什么问题吗？可以简单描述一下
您是否希望客服增加新的功能来适配您的使用习惯？
非常需要，当前功能满足不了需求
可以增加一些实用功能
不需要，当前功能足够用了
无所谓
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上