您当前负责的客服类型
在线文字客服
电话客服
全媒体综合客服
售后专属客服
售前咨询客服
您日均接待用户咨询量大概是
30个以内
31-60个
61-100个
100个以上
您认为客服系统的响应速度是否能满足日常工作需求
完全跟不上，经常卡顿
偏慢，偶尔影响效率
基本满足需求
响应很快，体验流畅
您觉得客服系统的操作界面是否简洁易懂
非常复杂，学习成本很高
有点复杂，需要经常找功能
比较清晰，容易上手
非常简洁，操作很方便
您日常使用频率最高的客服系统功能是（最多选3项）
快捷回复/话术库
用户信息查询
订单信息同步
标签标记用户
工单流转
数据统计导出
智能辅助回复
您对当前系统内置的快捷回复话术库满意度如何
非常不满意，找不到能用的内容
不满意，内容更新不及时
一般，凑合用，经常需要自己改
满意，内容全面贴合需求
非常满意，完全满足工作需要
您每次更新自定义话术的频率是
几乎从不更新
每个月更新1次以内
每个月更新2-4次
每周至少更新1次
当前客服系统对接的业务数据是否完整准确
经常缺失错误，需要反复核对
偶尔出现问题，影响不大
基本完整，很少出错
非常完整准确，不用额外核对
您认为智能辅助回复工具对提升您的工作效率帮助大吗
完全没用，反而增加干扰
帮助很小，大部分内容不能用
有一定帮助，能节省部分时间
帮助很大，大幅提升回复效率
您遇到系统问题时，能快速找到对应的技术支持解决吗
找不到支持，问题经常搁置
响应很慢，要等很久才能解决
基本能找到，解决速度一般
响应很快，问题能及时解决
请您对当前客服系统的稳定性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前的班次安排是否符合您的工作习惯
完全不符合，经常影响休息
不太符合，偶有冲突
基本符合，大部分没问题
非常符合，很合适
您认为当前的客服接待排班工作量是否合理
严重超负荷，压力极大
有点 overload，经常需要加班
基本合理，压力在承受范围内
工作量偏低，比较轻松
日常工作中，您最常用的沟通辅助工具是（最多选3项）
企业微信/钉钉
内部知识库
自行整理的个人话术文档
部门共享的文档
第三方聊天工具
其他外部工具
您认为内部知识库的内容更新速度能否跟上业务变化
更新非常慢，内容都是过期的
更新比较慢，经常找不到新业务内容
更新还算及时，基本能满足需求
更新很快，新业务内容第一时间就会补充
您对当前团队的协作转单流程满意度如何
非常不满意，转单流程混乱经常出错
不满意，转单沟通成本很高
一般，能用但是不够顺畅
满意，流程清晰转单高效
非常满意，完全没有问题
当前的绩效考核指标设置是否合理
非常不合理，完全不符合客服工作特性
不太合理，部分指标要求不合理
基本合理，大部分指标可以接受
非常合理，能客观反映工作成果
您向其他同事推荐当前的客服工作流程与工具的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您在日常使用客服工具的过程中，遇到的最大问题是什么？