您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次在线客服服务
几乎从不使用
每月1-2次
每两周1次
每周1次
每周3次及以上
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
官网在线客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
小程序客服
电话客服
邮件客服
社交媒体客服
第三方平台客服
您一般会因为什么原因联系客服
售前咨询产品/服务信息
售后问题反馈/投诉
订单相关问题查询
账号相关问题处理
投诉建议
其他
您对目前接触到的客服响应速度打多少分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力打多少分（1分完全解决不了，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打多少分（1分态度非常差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，您能接受的最长等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您遇到过的客服常见问题有哪些（可多选）
响应不及时，等待时间长
客服不了解业务，回答不准确
需要多次重复问题，转接流程麻烦
态度敷衍，不解决实际问题
智能客服无法理解我的问题，转人工很困难
客服权限不够，无法处理问题
售后处理流程拖沓，没有后续反馈
您是否觉得当前大部分智能客服能解决您的问题
完全可以，大部分问题都能解决
只能解决简单问题，复杂问题还是需要人工
几乎解决不了，必须转人工
我从来不用智能客服，直接找人工
当智能客服无法解决问题时，您是否能快速找到人工客服入口
很容易就能找到
找了一会才找到
找了很久都找不到，体验很差
没尝试转过人工
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
遇到相同问题，您是否还会选择通过客服渠道解决
肯定会
大概率会
不确定，看情况
大概率不会
肯定不会
您认为客服最需要改进的地方是哪些（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服业务知识水平
简化人工转接流程
优化智能客服的问题识别能力
增加客服权限，提升一次性解决问题率
改善客服服务态度
完善售后跟进反馈机制
您是否关注客服的隐私信息保护
非常关注，很担心信息泄露
比较关注，会在意
不太关注，没觉得有风险
完全不关注
您对目前客服的个人信息保护工作满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望客服以什么样的语气和您沟通
正式严谨的官方语气
亲切活泼的口语化语气
简洁直接的高效语气
都可以，只要能解决问题