您当前的岗位是？
一线坐席客服
客服组长
客服主管
售后客服
其他客服相关岗位
您整体对当前客服系统的推荐意愿是多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您对客服系统的页面加载速度满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统的操作便捷性满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统功能模块布局合理性满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统消息收发稳定性满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统客户信息调取便捷性满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统历史聊天记录存储与查询功能满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统自动回复/快捷语功能满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统标签分类与客户分层功能满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统数据统计与报表导出功能满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统跨渠道消息整合能力满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到系统问题后，得到技术支持响应速度满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用客服系统时，最常遇到的障碍是哪些？（可多选）
页面卡顿、加载缓慢
功能找不到，操作路径长
消息延迟或丢失
快捷语编辑和使用不方便
客户信息导出/调取错误
报表生成和导出不顺畅
不同渠道消息同步混乱
系统闪退或者崩溃
没有遇到明显障碍
哪些功能障碍会影响您的工作效率？（可多选）
无法快速检索历史对话
无法批量处理客户消息
快捷语无法自定义分类
客户标签无法灵活修改
无法一键转接会话
数据统计维度不符合需求
没有上述影响效率的障碍
客服系统的使用障碍会不会导致您无法及时响应客户？
每次遇到障碍都会，严重影响响应速度
经常会，对响应速度影响比较大
偶尔会，有轻微影响
几乎不会，几乎没有影响
您认为当前客服系统的学习成本如何？
成本很高，新人很难快速上手
成本较高，需要一周以上学习才能熟练
成本适中，两三天就能熟练使用
成本很低，很快就能上手
当前客服系统的功能能否完全覆盖您日常的工作需求？
完全不能覆盖，很多需求满足不了
只能覆盖少部分需求
能覆盖大部分需求，少量需求满足不了
完全能覆盖所有工作需求
您是否因为客服系统的使用障碍产生过烦躁等负面情绪？
每天都会，已经影响工作心情
经常会
偶尔会
几乎不会
您希望优先优化哪些方面的问题？（可多选）
提升系统运行稳定性和加载速度
简化操作流程、优化页面布局
完善快捷语、标签等常用功能
优化数据统计和报表功能
提升跨渠道消息整合能力
增加更贴合业务需求的新功能
优化问题响应和技术支持速度
请描述您在使用客服系统过程中遇到的印象最深的一次使用障碍