当您遇到问题时，优先选择哪种解决方式？
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咨询身边的人
您平均多久会使用一次客服服务？
几乎不使用
半个月一次
一个月一次
半年一次
一年一次
您通常会在哪些场景下选择联系客服？
商品咨询
物流查询
售后退换货
账户问题处理
投诉建议
活动规则咨询
产品使用问题
您更偏好使用哪种渠道的客服服务？
APP内置在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
网页端在线客服
第三方聊天软件客服
您能接受的客服响应等待时长是多久？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
您对智能客服解决问题的满意度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题的满意度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决问题时，您是否愿意等待转接人工客服？
愿意等待
不愿意，会换渠道解决
看问题紧急程度决定
您觉得目前客服服务中，最让您不满意的地方是哪些？
响应速度慢
无法准确理解问题
解决问题效率低
流程繁琐
客服态度不好
需要重复描述问题
在客服的使用习惯中，您更看重哪一项特质？
响应速度快
能一次性解决问题
服务态度好
隐私保护到位
操作便捷
您使用客服服务前，会提前准备哪些内容？
订单编号
问题描述文字
相关问题截图
个人身份信息
不会提前准备
您是否会提前阅读机器人推送的常见问题，再选择联系人工？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位职员
自由职业者
退休
其他