您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次人工客服
几乎从不使用
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉问题反馈
查询订单/进度
售后维修保障
其他
您更习惯通过哪个渠道联系客服
电商平台内置在线客服
品牌官方网站客服入口
品牌官方公众号/小程序客服
官方客服电话
第三方社交平台客服账号
线下门店客服
联系客服前，您会先尝试通过智能自助问答解决问题吗
一定会，能自己解决就不找人工
大部分时候会，解决不了再找人工
偶尔会，直接找人工更快
从来不会，直接找人工客服
您对目前常用的客服响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的客服最长等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您在使用客服服务时，最看重哪些方面
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业知识扎实
隐私保护到位
沟通方式便捷
您是否会因为不好的客服体验更换品牌
一定会，客服体验太差直接换品牌
大概率会，会优先考虑其他品牌
不一定，要看产品本身好不好
大概率不会，只要产品没问题就不会换
一定不会，只认准现有品牌
您是否会因为优质的客服体验对品牌更有好感
会，很大程度提升对品牌的好感度
会，有一定程度提升
没什么影响，主要看产品
不会，不会因为客服改变对品牌的看法
您遇到问题时，会优先想起哪个渠道的品牌客服
官方在线人工客服
智能客服机器人
客服电话
线下客服门店
第三方平台的品牌客服
您认为目前客服的使用习惯相关服务还有哪些需要改进的地方
减少等待响应时间
提升智能客服的问题解决率
优化人工客服转接流程
提升客服人员专业能力
改善客服服务态度
增加可联系客服的渠道
您平时在使用客服服务的过程中，有没有遇到过印象深刻的好或者不好的体验，可以简单描述一下
您有没有固定会选择的品牌客服
有，一直只用固定几个品牌的客服
没有，哪个品牌的产品就用哪个品牌的客服
有偶尔会优先选择的品牌客服
您向他人推荐您觉得体验好的品牌客服的可能性有多大？（0-10分）
您是否同意，优质的客服服务会让你更愿意复购该品牌的产品，这个说法符合您的情况吗