您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次客服服务
几乎不用
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务（可多选）
网购咨询/售后问题
通讯运营商业务办理/故障处理
金融产品咨询/问题解决
出行票务/酒店问题咨询
娱乐平台账号/功能问题
家电/电子产品售后维修
政务服务咨询办理
其他
您偏好使用哪些渠道联系客服（可多选）
APP内置在线客服
公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下实体店客服
邮件客服
其他
联系客服时，您更倾向于选择智能客服还是人工客服
优先选智能客服
优先选人工客服
看具体场景决定，没有固定偏好
您愿意向他人推荐智能客服解决日常问题的可能性有多大？（0-10分）
您愿意向他人推荐人工客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您对智能客服解决问题能力的满意程度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题能力的满意程度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般能接受客服多长时间的等待时长
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您觉得智能客服目前存在哪些主要问题（可多选）
无法准确理解问题，答非所问
流程繁琐，无法直达问题解决
无法处理复杂问题
语气生硬，体验不好
找不到转人工的入口
没有明显问题，体验很好
其他
您觉得人工客服目前存在哪些主要问题（可多选）
排队等待时间太长
服务态度不好
专业知识不足，解决不了问题
推诿责任，不解决问题
信息沟通不顺畅
没有明显问题，体验很好
其他
您是否能准确说出您最近使用过的客服所属品牌
完全可以说出来
只记得大致品牌，记不清全称
完全记不清是什么品牌的客服
没注意过品牌，只需要解决问题
提到品牌客服，您最先想到的国内互联网品牌有哪些（可多选）
淘宝
京东
拼多多
抖音
微信
支付宝
美团
滴滴
哔哩哔哩
小红书
其他
提到品牌客服，您最先想到的传统行业品牌有哪些（可多选）
中国移动
中国联通
中国电信
华为
苹果
小米
海尔
美的
格力
星巴克
麦当劳
其他
当多个品牌都能解决您的需求时，您会不会因为某品牌客服体验更好而优先选择该品牌
一定会，客服体验是我选择品牌的重要因素
可能会，会作为参考因素之一
不会，我更看重产品/服务本身，客服不重要
没考虑过这个问题
您认为客服体验对品牌整体好感度的影响程度打分为（1-5分，1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次糟糕的客服体验，就不再选择该品牌的产品或服务
肯定会，一次糟糕体验就够了
大概率会，如果有更好的替代选择就换
不一定，要看产品本身好不好
肯定不会，只要产品好，客服差一点没关系
您是否会因为一次很好的客服体验，就对该品牌产生好感并愿意再次选择
肯定会，好的客服体验会直接提升品牌好感
大概率会，会愿意再给品牌一次机会
不一定，还是要看产品本身的质量
不会，我只关注产品，客服不影响我的选择
您认为一个好的品牌客服应该具备哪些特点（可多选）
响应速度快，不用长时间等待
能准确理解我的问题
专业能力强，能一次性解决问题
服务态度好，沟通舒服
流程简单，不用反复操作
能主动跟进问题处理进度
隐私保护到位，不会泄露我的信息
其他