武汉市航空服务质量客服态度满意度调查问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次关于武汉市航空服务质量客服态度满意度的调研，您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。

您最近一次乘坐武汉天河机场出发的航班是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

您本次出行的主要目的

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

您通常通过哪种渠道联系航空公司客服？

电话客服

在线客服

机场柜台

APP或小程序

其他

请您对武汉市航空客服人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

客服人员在接待您时是否主动问候并保持微笑？

总是

经常

偶尔

从不

客服人员能否清晰、准确地回答您的问题？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

在遇到问题时，客服人员是否表现出耐心和同理心？

非常耐心

比较耐心

一般

缺乏耐心

您认为武汉市航空客服态度在哪些方面需要改进？

响应速度

语言表达

问题解决能力

主动服务意识

专业形象

您对航空客服处理投诉或特殊需求的效率是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

您向亲友推荐武汉航空服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对武汉市航空服务质量客服态度满意度提升有何具体建议？

____________

您认为客服人员的着装和仪表是否专业？

非常专业

专业

一般

不专业

客服人员是否主动提供航班动态或行李信息？

总是

经常

偶尔

从不

请您对客服人员的沟通技巧进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对武汉天河机场客服热线的接通速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

您最看重航空客服态度的哪些方面？

礼貌用语

热情程度

专业解答

主动关怀

效率

请描述一次您印象深刻的客服服务经历（正面或负面）

____________

客服人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

总是

经常

偶尔

从不

请您对武汉市航空客服的整体服务态度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否愿意再次选择武汉航空服务？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

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