华东地区航空服务质量售后服务满意度调查问卷

尊敬的旅客,感谢您参与本次关于华东地区航空服务质量售后服务满意度的调研,您的意见对我们提升服务至关重要。
您最近一次乘坐华东地区航空公司航班的舱位等级是?
经济舱
公务舱
头等舱
您本次出行的主要目的?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
您对航班准点率的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对值机与行李托运流程的效率评价?
非常高效
高效
一般
低效
非常低效
您对机上餐饮质量与种类的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对乘务员服务态度与专业性的评价?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对航班客舱清洁度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因航班延误或取消联系过航空公司售后服务?
是
否
您对航空公司售后服务响应速度的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务人员解决问题的专业程度满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对延误补偿或退改签政策的合理性评价?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
您通常通过哪些渠道获取售后服务支持?
客服热线
官方网站
手机APP
微信公众号
机场柜台
其他
您对行李丢失或损坏处理的售后服务满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未经历过
您向亲友推荐该航空公司售后服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对华东地区航空整体售后服务满意度的综合评价?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为售后服务中最需要改进的环节是?
响应速度
问题解决效率
服务态度
补偿政策
沟通渠道
其他
请描述一次您印象深刻的售后服务体验(正面或负面)
    ____________
您是否愿意为更优质的售后服务支付额外费用?
愿意
不愿意
视情况而定
您对航空公司常旅客计划中售后服务权益的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未加入
您最近一次接受售后服务的日期是?
日期    ____________
您对提升华东地区航空服务质量售后服务满意度有何具体建议?
    ____________

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