您在过去一年内，使用天津本地电商平台（或商家）购物的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
几乎不使用
您最常使用的天津本地电商服务类型是？
综合百货类
生鲜食品类
本地生活服务（如外卖、到店）
跨境/进口商品
二手交易平台
请对天津市电商平台的整体服务质量打分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在电商购物过程中，您最看重以下哪个环节的服务质量？
商品信息准确性
支付流程便捷性
物流配送时效性
售后问题处理效率
客服响应态度
您认为当前天津市电商服务在“商品质量保障”方面做得如何？
非常好，严格把关
较好，偶尔有瑕疵
一般，问题不少
较差，经常踩雷
非常差，缺乏监管
您遇到过哪些电商服务质量问题？（多选）
虚假宣传/图文不符
发货延迟或漏发
退换货流程繁琐
客服态度冷漠
个人信息泄露
物流破损不赔付
您向亲友推荐天津本地电商平台的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）
您是否了解所购商品所属企业的企业文化（如使命、价值观）？
您认为企业文化的正面宣传（如诚信、责任）是否提升了您对该电商品牌的信任度？
显著提升
有一定提升
没有影响
反而降低信任
未关注过
您更认可以下哪些企业文化特质？（多选）
客户至上
诚信正直
创新进取
团队合作
社会责任
追求卓越
请对天津电商企业整体文化氛围的感知度打分（1分=完全无感，5分=感受强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为具有良好企业文化口碑的天津电商品牌支付略高的价格？
您认为当前天津电商服务质量与企业文化建设的匹配程度如何？
高度匹配，言行一致
基本匹配，略有差距
一般，宣传与实际脱节
不匹配，说一套做一套
无法判断
您希望天津电商企业在哪些方面改善服务质量以提升满意度？（多选）
加强商品质检
优化物流配送网络
完善售后保障机制
提升客服专业度
增加透明化评价体系
强化企业社会责任活动
您对天津市电商服务质量与企业文化融合发展的具体建议或期望？