您最近一次使用美团用户售后服务（如退款、投诉、咨询）是什么时候？
您通常通过哪个渠道联系美团用户售后服务？
App内在线客服
电话客服
微信/小程序客服
邮件反馈
其他渠道
您发起售后服务申请时，问题类型通常是？
订单退款
商品质量问题
配送延误或错误
商家服务纠纷
账户或支付问题
请您对美团用户售后服务的响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交售后服务申请后，首次响应大约需要多长时间？
立即响应
5分钟内
5-15分钟
15-30分钟
超过30分钟
售后客服是否能准确理解您的问题并给出有效解决方案？
您对美团用户售后服务的整体解决效率打分（1-5分，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为美团用户售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
客服专业度
退款流程简化
问题处理透明度
服务时间覆盖
在售后服务过程中，您是否遇到过需要重复描述问题的情况？
您向他人推荐美团用户售后服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为美团用户售后服务在哪些场景下体验最好？
外卖订单问题
到店团购退款
酒店预订变更
打车行程问题
其他场景
您是否使用过美团用户售后服务的自助退款功能？
使用过且成功
使用过但失败
未使用过但知道
完全不知道
您对美团用户售后服务的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为美团用户售后服务相比其他平台（如饿了么、淘宝）如何？
您对售后处理过程中的进度通知（如短信、App推送）是否满意？
请描述一次您印象最深刻的美团用户售后服务经历（正面或负面均可）
如果美团用户售后服务评分满分10分，您愿意打几分？
9-10分
7-8分
5-6分
3-4分
1-2分