您最近一次联系美团客服的渠道是？
在线聊天
电话客服
App内提交工单
社交媒体（如微博/微信）
其他
您联系美团客服的主要原因是？
订单问题（如退款/配送）
账户问题（如登录/支付）
优惠券或活动咨询
投诉建议
其他
请您对美团客服人员的整体态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）？
您认为美团客服态度在哪些方面需要改进？
响应速度
语言表达
情绪管理
问题解决效率
主动关怀
客服人员是否主动确认您的问题并复述以确保理解正确？
在沟通过程中，客服人员是否表现出积极解决问题的态度？
您向朋友或家人推荐美团客服服务的可能性有多大？（0-10分）
客服人员是否对您的情绪表示理解或共情（如“我理解您的感受”）？
请描述一次您对美团客服态度印象深刻的经历（正面或负面均可）
您认为美团客服态度相比其他平台（如饿了么、淘宝）如何？
请您对客服人员的语言清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在沟通过程中保持专业（如不闲聊、不敷衍）？
请您对客服人员的情绪稳定性进行评分（1-5分，5分为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对美团客服态度的满意度是否影响您对美团品牌的整体印象？