近一个月房地产客服态度满意度调查问卷
感谢您参与本次调研。为了提升服务质量，我们特别关注近一个月房地产客服态度满意度，您的真实反馈对我们至关重要。
近一个月内，您与房地产客服接触的次数是？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
您对近一个月房地产客服态度的总体评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
客服在接待您时，是否主动问好并保持礼貌用语？
总是
经常
偶尔
从不
近一个月，客服在沟通中是否耐心倾听您的需求？
非常耐心
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
客服对您提出的问题回复是否及时？
非常及时
及时
一般
较慢
非常慢
您认为客服对业务知识的掌握程度如何？
非常熟练
熟练
一般
生疏
非常生疏
客服在解答问题时，态度是否积极热情？
非常积极
积极
一般
消极
非常消极
近一个月，客服是否主动为您提供解决方案或建议？
总是
经常
偶尔
从不
您对客服在处理投诉或纠纷时的态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
客服在服务过程中，是否尊重您的意见和选择？
非常尊重
尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
近一个月，客服在沟通中是否存在敷衍或推诿现象？
从未
偶尔
经常
总是
客服在服务结束后，是否主动确认您的满意度？
总是
经常
偶尔
从不
您对客服人员的仪容仪表及职业形象是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
近一个月，客服在电话或线上沟通中的语气是否友好？
非常友好
友好
一般
不友好
非常不友好
客服是否能够清晰、准确地传达信息？
非常清晰
清晰
一般
模糊
非常模糊
您对客服处理问题的效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
近一个月，客服是否主动跟进您的问题处理进度？
总是
经常
偶尔
从不
客服在服务中是否表现出足够的同理心？
非常强
强
一般
弱
非常弱
您对客服在服务过程中的整体态度评分是？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
近一个月，客服是否主动了解您的额外需求？
总是
经常
偶尔
从不
您认为客服在服务中是否体现了专业性？
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
客服在回答问题时，是否避免使用负面或推卸责任的言辞？
总是
经常
偶尔
从不
您对客服在服务中的耐心程度评分是？
5分（非常耐心）
4分（耐心）
3分（一般）
2分（不耐心）
1分（非常不耐心）
近一个月，客服是否在服务中主动表达歉意（如有问题）？
总是
经常
偶尔
从不
未遇到问题
您对客服在服务中的态度稳定性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
客服是否在服务中表现出对客户的重视？
非常重视
重视
一般
不重视
非常不重视
您认为近一个月房地产客服态度中，最需要改进的方面是什么？
____________
您对提升房地产客服态度满意度有何具体建议？
____________
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