第二季度体育客服态度满意度调查问卷
感谢您参与本次第二季度体育客服态度满意度调研，我们非常重视您对客服服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量。
您在本季度内联系体育客服的频率是？
仅1次
2-3次
4-5次
6次及以上
您通常通过哪种渠道联系体育客服？
电话热线
在线聊天
邮件
社交媒体
官方APP
请您对第二季度体育客服的整体服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在接待您时，是否主动问候并表达服务意愿？
总是
经常
偶尔
从不
在沟通中，客服人员的语气是否让您感到友善和耐心？
非常友善
比较友善
一般
不太友善
很不友善
客服人员是否认真倾听您的问题，并给予及时回应？
非常认真
比较认真
一般
不太认真
很不认真
您认为体育客服态度中哪些方面表现较好？
礼貌用语
耐心程度
专业解答
响应速度
情绪控制
您觉得体育客服态度中有哪些需要改进的地方？
语气生硬
缺乏耐心
推诿责任
响应迟缓
态度冷漠
客服人员是否主动确认您的问题，并清晰说明解决方案？
总是
经常
偶尔
从不
您对客服处理问题过程中的态度满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员是否使用让您感到被尊重的措辞？
总是
经常
偶尔
从不
当您表达不满时，客服人员的态度是否保持冷静并积极安抚？
总是
经常
偶尔
从不
客服人员是否在结束服务前主动询问是否有其他需求？
总是
经常
偶尔
从不
您对第二季度体育客服态度满意度的总体评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为体育客服态度中，最让您印象深刻的一次正面或负面体验是什么？
____________
您是否愿意将本次客服体验推荐给其他用户？
愿意
不愿意
不确定
您对提升体育客服态度有何具体建议？
____________
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