（顾客选填）您平均来本商场的频次
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
首次到访
电梯、扶梯运行稳定性：商场电梯、扶梯运行是否稳定，故障发生情况
非常稳定，从未出现故障
偶尔出现小故障，能够快速修复
故障频次较高，对使用造成影响
经常发生故障，维修响应不及时
电梯乘坐舒适度（空间、通风、照明）
十分舒适，各项条件良好
较为舒适，基本满足使用需求
一般，存在部分不足
不舒适，体验较差
电梯内部清洁状况（轿厢地面、四壁、按键面板等）
非常满意，干净无污渍
比较满意，偶有少量污渍
一般，清洁度有待提升
不满意，污渍明显
电梯标识与安全提示（楼层标识、安全警示、运行提示）清晰度
非常清晰，一目了然
比较清晰，可以正常辨识
一般，部分标识模糊
不清晰，难以辨认
电梯等待时长感受
等待时间很短，完全可接受
等待时间适中，基本满意
等待时间较长，略有不满
等待时间过长，难以接受
商场空调系统体感舒适度
温度适宜，非常舒适
温度基本合适，局部偶尔冷热不均
温控效果差，夏季闷热/冬季偏冷
体感经常不适，空调效果差
卖场整体环境温度（通风、局部热源造成过热/过冷）
整体温度始终舒适
少数区域偶尔温度异常
较多区域存在温度不适问题
温度问题突出，明显影响购物体验
公共区域照明充足度
光线充足，照明效果好
部分区域略暗，不影响正常活动
部分区域照明不足
多处照明较差，影响购物
商场整体环境卫生满意度
非常满意，干净整洁无异味
比较满意，偶有垃圾、污渍未及时清理
一般，卫生状况有待改善
不满意，整体卫生较差
卫生间清洁状况（地面、台面、洁具）
非常满意，洁具地面始终洁净
比较满意，多数时间干净，偶有污渍残留
一般，清洁频次不足，常可见污渍
不满意，污渍明显，清理不及时
卫生间气味情况
无异味，空气清新
仅有轻微正常气味，不影响使用
异味明显，但尚可忍受
异味浓烈，让人不适
商场整体噪音控制（广播、商户音响、客流噪音等）
管控良好，环境安静舒适
存在轻微噪音，不影响购物
噪音偏大，干扰购物心情
噪音严重，难以忍受
保洁人员污渍、垃圾清理工作效率
效率很高，垃圾污渍快速处置
效率较高，基本可以及时处理
一般，清理速度偏慢
效率偏低，垃圾长时间得不到清理
保洁人员服务态度
非常友好，主动礼貌
比较友好，可以礼貌回应
一般，态度平淡
不友好，缺少服务意识
垃圾桶数量与点位分布合理性
数量充足、点位合理，取用方便
基本够用，个别区域投放不便
数量不足，较难找到垃圾桶
布局不合理，使用很不方便
保安执勤过程文明礼貌程度
非常文明礼貌，态度亲切
比较礼貌，沟通顺畅
一般，态度偏冷漠
不礼貌，存在言语或行为不当
是否遇到保安主动提供指引、帮扶服务
经常遇到，服务周到
偶尔遇到，可以提供有效帮助
很少遇到
从未遇到
对商场安保工作（巡逻、秩序维护）满意度
非常满意，安全感强
比较满意，基本放心
一般，会担忧部分安全隐患
不满意，安全感不足
停车场车位供给能否满足停车需求（无停车经历可跳过本题）
完全满足，随时可找到车位
基本满足，偶尔需要排队等待
较难满足，经常找不到车位
车位严重不足，停车困难
停车场指引标识（车位、出入口）清晰度（无停车经历可跳过本题）
非常清晰，指引明确
比较清晰，大多可以顺利找到
标识不够清晰，容易迷路
标识混乱，难以找到车位及出口
停车场工作人员服务态度与办事效率（无停车经历可跳过本题）
态度热情，指引、收费效率高
态度较好，工作效率正常
态度一般，办事效率偏低
态度差，工作责任心不足
购物车供给数量
数量充足，随时可取用
基本够用，偶尔需要寻找
数量不足，经常找不到
严重短缺，影响购物
购物车清洁程度、使用状态
干净完好，推行顺畅无故障
比较干净，偶有小故障
不够干净，故障影响使用
脏乱，故障多发
购物车停放点位合理性，取用便捷度
停放位置合理，取用方便
基本方便，偶有堆放阻碍
停放杂乱，取用不太方便
取用非常不便
您对商场电工可提供的服务内容了解程度（仅限商户填写，顾客请跳过）
电工维修报修后的响应速度（仅限商户填写，顾客请跳过）
响应迅速，问题及时处置
响应较快，基本可以按时到场
一般，等待时间偏长
响应迟缓，经常拖延
电工服务态度与专业技术水平（仅限商户填写，顾客请跳过）
非常满意，服务好、技术专业
比较满意，可以解决大部分问题
一般，服务与技术均有待提升
不满意，服务差、无法解决问题
服务台工作人员服务态度
非常满意，热情耐心
比较满意，服务态度良好
一般，态度普通
不满意，态度冷淡
服务台业务办理、咨询问题处理效率
效率很高，快速解决问题
效率较高，可以较快处理
一般，处理速度偏慢
效率低下，多次沟通仍无法解决
服务台位置及指引标识清晰度
位置醒目，指引标识清晰
较容易找到，指引基本到位
不易寻找，指引存在缺陷
位置隐蔽，缺少指引
对商场免费便民服务（免费WiFi、物品寄存、急救药品等）知晓情况
非常了解，全部知晓
比较了解，知道大部分项目
不太了解，仅知道少数项目
完全不了解
若使用过，对免费便民服务整体评价（未使用可跳过）
非常满意，超出预期
比较满意，达到预期
一般，仍有改进空间
不满意，未达到使用预期
消防设施（灭火器、消火栓、应急灯）完备及可用状态
设施齐全，全部可正常使用
大部分正常，个别设施损坏
部分设施缺失或故障无法使用
设施缺口大，多数无法正常使用
安全标识（安全出口、疏散路线）醒目程度
标识清晰醒目，极易识别
大部分清晰，少数不够明显
部分区域标识模糊、缺失
标识混乱，很难找到
对商场安全培训、应急演练的知晓情况
非常了解，持续关注
比较了解，有听说过
不太了解，很少听说
完全不了解
发生突发紧急情况时，预估工作人员应急处置能力
处置能力强，可以快速有效应对
具备一定能力，但处置偏慢
能力一般，处置专业性不足
应急能力不足，难以应对突发状况
监控设备覆盖范围、画面清晰度满意度
监控全覆盖，画面清晰
基本覆盖，局部清晰度不足
存在多处监控盲区
覆盖范围有限，画质较差
（商户作答）综合物业、配套服务，您对商场运营服务总体评价