您最近一次到访汽车4S店的主要目的是？
新车选购咨询
定期保养维护
故障维修
试驾体验
办理上牌/保险/续保等业务
其他
您本次到访的4S店所属汽车品牌是？
自主品牌（如吉利、长安、比亚迪等）
合资品牌（如大众、丰田、本田等）
豪华品牌（如BBA、雷克萨斯、保时捷等）
新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）
请对您本次进店时接待人员的响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员是否主动向您介绍了对应服务/车型的核心信息？
非常主动，介绍全面清晰
比较主动，基本覆盖关键信息
主动性一般，需询问才介绍
较为被动，介绍模糊
完全没有主动介绍
在本次到店体验中，哪些环节给您留下了较好的印象？
到店迎宾接待
车型/服务方案专业讲解
试驾流程安排
报价/费用明细透明度
休息区配套服务
维保交车效率
售后问题响应处理
您认为当前4S店服务中存在哪些需要改进的问题？
等待时间过长
收费项目不透明
人员专业度不足
过度推销产品/服务
售后跟进不及时
配套设施不完善
问题解决效率低
暂无明显问题
您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？
品牌授权正规性
服务人员专业度
收费价格合理性
地理位置便利性
售后保障能力
客户口碑评价
配套服务完善度
您通常通过哪些渠道了解4S店的相关信息？
品牌官方网站/APP
短视频平台（抖音、快手等）
本地生活平台（大众点评、美团等）
亲友推荐介绍
线下户外广告
汽车垂直类媒体（汽车之家、易车等）
社交媒体（微信、小红书、微博等）
您是否遇到过4S店收费与事前告知不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到，差异较小
偶尔遇到，差异较大
经常遇到
不确定
请对4S店维保施工的专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在4S店遇到服务问题，更倾向于通过哪种方式反馈？
现场直接对接服务顾问
拨打品牌官方客服热线
在第三方消费平台发布评价
通过社交媒体公开反馈
向当地消协等监管部门投诉
不会主动反馈，直接选择不再光顾
您是否愿意为了更优质的服务，选择收费略高于市场平均水平的正规4S店？
非常愿意，服务品质更重要
比较愿意，在可接受范围内会考虑
无所谓，看具体情况
不太愿意，更看重价格优势
完全不愿意
您希望4S店未来可以增加哪些增值服务？
上门取送车维保服务
免费车辆检测服务
车主专属社群活动
代步车提供服务
二手车置换/评估一站式服务
用车知识科普讲座
充电/洗车配套便民服务
您认为本次调研覆盖的服务环节是否全面？
非常全面，覆盖了所有核心场景
比较全面，基本覆盖主要场景
一般，部分重要场景未涉及
不太全面，遗漏较多内容
请对您购车/维保全流程的耗时合理性进行评分（1分耗时极不合理，5分耗时非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来1年内是否有在4S店购置新车/购买售后保养套餐的计划？
有明确计划
有初步想法，还在对比
暂时没有相关计划
完全没有相关计划
对于汽车4S店进一步提升客户服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？