您的身份是
企业现有客户
潜在合作客户
企业内部员工
合作伙伴/供应商
其他相关方
您与本企业接触/合作的时长
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您近期接触到的企业整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业当前对外传递的企业文化与实际服务体验的匹配度如何
在您接触企业服务的过程中，哪些环节给您留下了较好的印象
咨询响应速度
问题解决效率
服务人员专业度
服务流程便捷性
个性化需求满足
售后跟进及时性
您认为当前企业服务中最需要改进的环节是
售前沟通不充分
问题反馈渠道不畅
服务人员态度待提升
流程繁琐效率低
承诺与实际交付不符
售后跟进不到位
您是否通过企业官方渠道（官网、公众号、线下活动等）了解过本企业的文化理念
非常了解
有一定了解
听说过但不了解具体内容
完全没了解过
您感知到的企业文化主要通过哪些载体传递
员工服务言行
官方宣传内容
产品/服务交付品质
客户活动/社群运营
办公环境/线下门店氛围
公益/社会责任行动
请对企业“以客户为中心”的文化落地效果打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向企业反馈问题或建议后，通常得到的响应是
快速响应并有效解决
有响应但解决周期较长
响应后未实际解决问题
基本没有得到响应
从未反馈过问题
您更倾向于通过哪些渠道向企业反馈服务体验或建议
官方客服热线/在线客服
客户经理/对接人直接沟通
官方公众号/小程序留言
第三方点评/投诉平台
客户满意度调研问卷
社交媒体公开反馈
您向亲友或合作伙伴推荐本企业产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为企业文化建设对提升客户服务体验的作用程度如何
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
完全没有作用
您希望企业未来在文化传播与服务结合上做出哪些优化
加强员工服务意识培训
公开服务承诺与标准
增加客户参与企业文化活动的机会
建立更透明的反馈闭环机制
在服务细节中融入文化理念
定期向客户同步服务改进成果
请对企业当前处理客户投诉/负面反馈的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的客户深度访谈，为服务改进提供更详细的建议
非常愿意
时间合适的话可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您认为本企业在客户服务或企业文化传递方面，最值得保持的优势是什么？
对于提升客户服务体验、推动企业文化更好落地，您还有哪些具体的建议或意见？