您近期是否有过建材采购或相关服务体验？
是，近6个月内有体验
是，6-12个月内有体验
是，1年以上有体验
否，暂无相关体验（请跳至问卷末尾提交）
您采购建材时主要选择哪些渠道？
线下品牌建材卖场
品牌官方直营店
综合家居建材市场
线上电商平台
装修公司配套采购
熟人推荐的个体商户
您采购过以下哪些类别的建材产品？
基础建材（水泥、板材、管线等）
瓷砖石材类
门窗类
厨卫建材（卫浴洁具、橱柜等）
墙面材料（涂料、壁纸、壁布等）
地面材料（地板、地垫等）
五金配件类
请对您接触过的建材门店/平台的产品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对建材产品的质量稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对建材产品的价格透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选购建材过程中，销售人员的专业讲解是否满足您的需求？
完全满足，讲解清晰且能匹配我的需求
基本满足，能解答大部分疑问
一般，仅能介绍基础产品信息
不太满足，存在误导性介绍
完全不满足，专业度严重不足
您对建材选购阶段的整体服务体验感受如何？
非常好，体验顺畅
比较好，偶有小问题但不影响
一般，没有特别感受
比较差，存在明显问题
非常差，体验糟糕
您是否遇到过建材下单后配送不及时的情况？
从未遇到，配送准时
偶尔遇到，延迟在1天内
有时遇到，延迟1-3天
经常遇到，延迟3天以上
未体验过配送服务
建材配送时，配送人员是否提供了卸货、货品核对等配套服务？
服务完善，主动核对货品并提醒注意事项
有基本服务，仅完成送货卸货
服务不到位，需要自行协调卸货
完全没有配套服务，态度较差
未体验过配送服务
请对建材配送环节的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您采购的建材是否提供上门安装服务？
有免费上门安装服务
有付费上门安装服务
不提供安装服务，需自行安排
部分产品提供安装服务
若体验过建材安装服务，安装人员的技术水平如何？
技术精湛，安装效果超出预期
技术较好，安装符合标准
技术一般，存在小瑕疵但可接受
技术较差，安装后出现明显问题
未体验过安装服务
安装完成后，工作人员是否主动告知您建材的日常养护注意事项？
主动详细告知，且有书面提示
简单口头告知
未主动告知，询问后才说明
完全没有相关告知
未体验过安装服务
请对建材安装环节的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过建材产品质量问题需要售后处理？
从未遇到过质量问题
遇到过，售后处理非常顺畅
遇到过，售后处理速度一般
遇到过，售后推诿处理不及时
遇到过，完全没有得到售后解决
建材商家的售后响应时效是否符合您的预期？
远超预期，响应极快
符合预期，响应及时
基本符合，偶有延迟
不符合预期，响应较慢
完全不符合，长时间无响应
未接触过售后服务
您认为当前建材服务中最需要改进的环节有哪些？
产品质量管控
价格透明化
销售人员专业度
配送时效与服务
安装技术与规范
售后响应与问题解决
售后保障期限
个性化定制服务
您向身边有建材采购需求的亲友推荐该商家/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
整体来看，您对所体验的建材全流程服务的满意度处于什么水平？
以下哪些因素会最直接影响您对建材服务的评价？
产品环保达标
服务人员态度
问题解决效率
整体性价比
品牌口碑
服务流程便捷度
未来您再次采购建材时，优先选择同一家服务商的可能性有多大？
一定会选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
一定不会选择
您认为当前建材服务还有哪些可以优化的地方？欢迎分享您的具体建议或真实体验。