您目前所处的学车阶段是？
尚未报名，正在咨询对比
已通过科目一
正在练习科目二
正在练习科目三
已考取驾照（拿证1年以内）
您报名当前驾校的主要决策因素是？
朋友/熟人推荐
价格优惠力度
距离家/公司近
网上口碑评价
教练教学水平
请您对报名阶段咨询人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询阶段工作人员是否存在强制推销、夸大宣传的情况？
完全没有，介绍客观真实
偶尔有轻微推销，但可接受
存在明显夸大拿证速度的情况
强制要求购买额外服务包
请您对日常对接的驾校教练的教学耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在学车过程中遇到过哪些教练态度相关的问题？
教学时言语粗鲁、辱骂学员
态度敷衍，不主动指导操作要点
区别对待学员，对送礼/加钱的学员更上心
索要红包、烟茶等额外财物
从未遇到以上问题
当您向驾校反馈教练态度问题时，驾校的处理响应速度如何？
快速响应，3个工作日内给出解决方案
响应较慢，一周以上才给出反馈
反馈后石沉大海，没有任何处理
从未反馈过相关问题
请您对驾校前台/行政人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为驾校在哪些服务环节的态度最需要改进？
报名咨询环节
练车预约环节
教练教学环节
投诉反馈环节
考试安排通知环节
练车过程中，教练是否存在无故缩短练车时长、迟到早退的情况？
从未出现
偶尔出现（每月1-2次）
经常出现（每周都有）
每次练车都存在该情况
您向身边亲友推荐当前驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为好的驾校服务态度应该包含哪些特征？
教练教学耐心细致，不责骂学员
工作人员响应及时，不推诿责任
收费透明，无隐形消费
主动告知考试、练车安排，不需要学员反复询问
投诉渠道畅通，问题能得到妥善解决
您认为驾校服务态度对您学车体验的影响程度是？
决定性影响，直接决定学车心情和效率
影响较大
一般影响
影响很小
完全没有影响
请您对当前驾校的整体服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时主要通过哪些渠道了解驾校的服务口碑？
本地生活平台（大众点评、美团等）评价
小红书、抖音等社交平台学员分享
身边亲友的真实体验
驾校官方宣传内容
线下招生点介绍
您在学车过程中，是否遇到过驾校工作人员态度恶劣、故意刁难的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
关于优化驾校服务态度，您还有哪些具体的建议或意见？