您目前所处的学车阶段是？
尚未报名，正在考察驾校
已通过科目一
正在练习科目二
正在练习科目三
已考取驾照（拿证1年以内）
您选择当前驾校的最主要原因是？
报名价格优惠
教练口碑好
距离居住地/工作地近
拿证速度快
亲友推荐
请您对驾校报名咨询阶段工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
报名时工作人员是否清晰、完整地告知了您所有收费项目、练车规则及考试安排？
告知得非常清晰，没有任何模糊内容
基本告知，少数细节没说清楚
只说了大概，很多内容是后续才了解到的
几乎没怎么告知，很多信息存在隐瞒
您在和驾校前台/客服沟通时，遇到过以下哪些问题？
回复不及时，经常找不到人
态度生硬，不耐烦解答问题
承诺的服务无法兑现
推诿责任，遇到问题不处理
从未遇到过上述问题
请您对日常带教教练的教学态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的教练在教学过程中存在过以下哪些行为？
教学耐心，会主动指出问题并指导纠正
会用粗俗语言训斥、辱骂学员
存在索要红包、礼品或要求请客的情况
教学敷衍，很少主动讲解操作要点
会根据学员接受程度调整教学节奏
对不同性别/年龄的学员存在区别对待
练车过程中，如果您向教练提出疑问或合理诉求，通常会得到怎样的回应？
耐心解答，尽量满足合理诉求
会回应，但态度比较敷衍
直接拒绝，甚至会指责学员事多
很少有机会和教练沟通诉求
请您对驾校处理学员投诉的响应态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾向驾校反馈过问题，驾校的处理结果让您满意吗？
非常满意，问题得到了妥善解决
基本满意，处理结果可以接受
不太满意，处理结果没有解决实质问题
非常不满意，反馈后根本没有得到回应
我没有反馈过问题
您认为驾校在服务态度方面最需要改进的环节是？
报名咨询环节
教练带教环节
考试安排通知环节
投诉反馈处理环节
后勤配套（如练车场地休息区）服务环节
基于您感受到的驾校整体服务态度，您有多大可能会把这家驾校推荐给身边有学车需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果让您重新选择驾校，服务态度在您的决策考量中占多大比重？
核心考量因素，占比60%以上
重要考量因素，占比30%-60%
一般考量因素，占比10%-30%
几乎不考虑，更关注价格和拿证速度
以下哪些服务态度细节会显著提升您对驾校的好感度？
遇到问题时工作人员主动承担责任不推诿
教练教学时保持耐心，不随意发脾气
客服定期主动回访学车体验，收集建议
考试、练车安排变动时提前友好通知
对接受能力较慢的学员给予更多鼓励
您是否曾因为驾校工作人员或教练的态度问题，产生过换驾校/换教练的想法？
从来没有过
偶尔有过，但没有实际行动
有过，并且成功更换了教练/驾校
有过，因为流程麻烦没有更换
关于驾校服务态度的优化，您还有哪些其他具体的建议或真实经历可以分享？