您最近一年使用快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的快递品牌类型是？
直营系快递（如顺丰、京东物流等）
加盟系快递（如中通、圆通、韵达等）
同城即时配送（如闪送、达达等）
极兔等新兴快递品牌
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时，最看重以下哪些因素？
配送时效
快递费用
包裹完好度
取件便捷性
客服响应速度
末端服务态度
物流信息更新及时性
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您平时接收快递最常用的取件方式是？
送货上门
快递柜自提
驿站/代收点自提
约定地点面交
请对您常用取件方式的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些末端服务问题最容易影响您的快递使用体验？
未经同意直接放驿站/快递柜
取件排队时间过长
驿站营业时间不合理
快递员态度恶劣
快递柜超时收费过高
取件码发送不及时
遇到快递服务问题时，您通常的处理方式是？
直接联系快递员沟通
联系平台/品牌官方客服投诉
向商家反馈由商家处理
自认倒霉不做处理
在社交平台吐槽维权
您对快递问题投诉处理的结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过请选3分中性值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付更高的快递费用？
您使用过以下哪些快递增值服务？
上门取件退换货
保价服务
定时配送
隐私面单
送货上门专属服务
冷链/生鲜专送
从未使用过增值服务
请对当前快递行业的整体隐私保护水平打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因快递体验不佳而更换常用快递品牌的经历？
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升配送时效稳定性
保障送货上门权益
降低丢件破损率
优化客服投诉处理效率
合理调整快递收费标准
完善末端网点布局
加强用户隐私保护
您对绿色快递（如可循环包装、电子面单等）的接受程度如何？
非常支持，愿意主动选择
比较支持，不额外增加成本就可以接受
无所谓，不影响我的选择
不太支持，担心影响包裹安全性
结合您的所有使用经历，请对您接触过的快递服务整体体验进行综合评分（1分极差，10分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业/公司职员
个体经营者/自由职业者
公务员/事业单位人员
退休人员
其他