您最近一年使用快递服务的频率大约是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的快递品牌类型是？
顺丰、京东等直营快递
中通、圆通、韵达等加盟快递
极兔等新兴快递品牌
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
寄递价格
包裹完好度
快递员服务态度
网点覆盖范围
售后理赔效率
上门配送服务
物流信息更新及时性
您遇到包裹破损、丢件等异常情况的频率大约是？
从未遇到
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1次及以上
当遇到快递服务异常时，您对售后处理结果的满意度是？
非常不满意，处理拖沓且无合理赔偿
不太满意，处理周期长
一般，基本能解决问题
比较满意，处理及时结果合理
非常满意，响应迅速超出预期
您遇到过哪些快递末端配送的不规范行为？
未经同意直接放驿站/快递柜
不送货上门要求自取
虚假签收
快递柜/驿站取件距离过远
未提前通知直接投放
没有遇到过不规范行为
请对快递员的日常服务态度（沟通礼貌、派件提醒等）打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好的末端取件方式是？
送货上门
驿站自提
快递柜自提
社区/物业代收点
无所谓，方便即可
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否因为快递服务体验差而更换过常用快递品牌？
从未更换
偶尔更换1-2次
经常根据体验更换品牌
固定使用某一品牌不会更换
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升配送时效稳定性
保障包裹运输安全
规范末端配送服务
优化售后理赔流程
降低寄递价格
提升快递员服务素养
完善物流信息追踪功能
您对快递增值服务（如保价、定时配送、上门取件等）的使用频率是？
请对您接触过的快递品牌的物流信息更新准确度打分（1分很不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务的价格与服务质量匹配度如何？
完全不匹配，价高质低
匹配度较低
基本匹配
匹配度较高，性价比不错
哪些场景下您会优先选择服务品质更高的快递？
寄送贵重物品
寄送生鲜/易碎品
寄送紧急文件
给亲友寄礼物
商务往来寄件
日常普通寄件
您是否关注过快递服务的绿色环保举措（如可循环包装、电子面单等）？
完全没关注过
略有了解
比较关注
非常关注，会主动选择环保举措完善的品牌
您认为在快递服务体验中，还有哪些未被提及的痛点或改进建议？