您最近一年使用快递、同城配送等物流服务的频率大概是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
您日常最常使用的物流服务类型是？
普通电商快递
生鲜/冷链配送
同城即时配送
大件/重货物流
国际快递
您选择物流服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
运费价格
包裹完好度
取派件便利性
售后理赔效率
服务人员态度
请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到物流服务问题时，最常采取的反馈渠道是？
联系平台/商家客服
拨打物流官方客服电话
在社交平台公开吐槽
自认倒霉不反馈
向监管部门投诉
您遇到过的物流服务问题主要有哪些？
配送超时
包裹破损/丢件
未经同意放驿站/快递柜
错发漏发
客服推诿不解决问题
暴力分拣
您对物流配送上门服务的接受意愿是？
非常希望必须上门
方便时希望上门，忙时可放代收点
完全不需要上门，偏好驿站/快递柜自提
无所谓
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
完全不愿意
仅紧急件愿意
常规情况也愿意，视价格而定
非常愿意，时效优先
您对当前物流行业整体的隐私保护（如面单信息脱敏、数据安全）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值物流服务您认为是有价值的？
预约精准时段配送
开箱验货服务
送货上楼（大件）
包装回收服务
专属客服跟进
保价服务
您日常收发快递的主要场景是？
居住小区
工作单位/学校
商圈/写字楼
乡镇农村地区
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入大概是？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月在网购/线上消费中产生的物流相关支出（含运费、保价等）约为？
10元及以下
11-50元
51-100元
100元以上
您通常会通过哪些渠道了解物流服务的相关信息？
电商平台推荐
亲友口碑推荐
社交平台测评/种草
线下广告
官方渠道宣传
您对绿色物流（如可循环包装、新能源配送车）的支持程度如何？（1分完全不支持，5分非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果物流企业推出可循环快递包装，您是否愿意配合归还/循环使用？
非常愿意，支持环保
视操作便捷度而定
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
未来一年，您对物流服务的需求预期变化是？
使用频率会明显增加
使用频率基本不变
使用频率会有所减少
不确定
您认为当前物流服务最需要改进的方向是？
提升末端配送灵活性
降低整体运费成本
加强包裹安全保障
优化售后处理流程
加快配送时效
提升从业人员服务素养
关于物流服务体验，您还有其他哪些具体的意见或建议？