您所在的航空服务岗位类别是
空中乘务岗位
地面服务岗位
票务与客服岗位
运行保障岗位
服务管理岗位
您从事航空服务相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位职级是
基层员工
骨干员工
基层管理者
中层管理者
高层管理者
请对您当前岗位所需的专业服务技能掌握程度进行评分（1分表示很不熟练，5分表示非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的应急事件处置能力（如航班延误、旅客突发状况等）进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的跨部门沟通协作能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的外语沟通与服务能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务团队在人才能力上最突出的优势有哪些
服务意识强
专业技能扎实
应急反应迅速
团队协作顺畅
创新服务能力强
旅客沟通经验丰富
您认为开展本次人才盘点最需要重点关注的核心维度有哪些
岗位胜任能力
未来发展潜力
绩效表现水平
职业发展意愿
价值观匹配度
领导力潜质
您是否有明确的个人职业发展规划
有非常清晰的长期规划
有短期规划，长期尚不明确
仅有初步想法，未形成具体规划
暂时没有相关规划
您更倾向于向哪个方向发展
专业服务专家路线
基层/中高层管理路线
跨岗位轮岗发展
培训讲师方向
暂无明确倾向
您认为当前个人能力提升最需要哪些方面的培训支持
专业服务技能进阶
应急处置专项训练
沟通与服务礼仪提升
管理能力培养
外语能力强化
数字化服务工具使用
您认为团队目前关键岗位的人才储备充足度如何
非常充足，可随时补位
基本充足，少量缺口
储备不足，存在断层风险
严重不足，关键岗位依赖个别人员
您认为影响航空服务人才留存的最主要因素有哪些
薪酬福利水平
职业发展空间
工作强度与排班合理性
团队氛围与管理风格
培训与成长机会
工作荣誉感与归属感
请对您所在团队的整体服务创新能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意承担更具挑战性的工作任务以提升个人能力
非常愿意，主动争取机会
比较愿意，服从安排
视任务内容而定
暂时不愿意，希望先做好本职工作
您认为优秀的航空服务管理人才最需要具备哪些特质
强烈的服务意识
出色的团队管理能力
高效的问题解决能力
良好的抗压能力
前瞻的服务创新思维
公平公正的管理风格
您对公司后续优化人才培养与发展机制有哪些具体建议？
结合本次调研内容，您认为在航空服务人才队伍建设方面还有哪些需要补充说明的内容？