您所在的单位类型属于
航空公司
机场集团
航空服务类院校
航空服务培训机构
其他相关单位
您在航空服务领域的工作年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位层级属于
一线服务岗位（如乘务员、地服、值机等）
基层管理岗位
中层管理岗位
高层管理岗位
人才管理/人力资源相关岗位
您所在单位是否定期开展系统性的人才盘点工作
每年定期开展
每2-3年开展一次
不定期按需开展
从未开展过
不清楚
请您评价所在单位现有人才盘点机制对航空服务岗位的适配程度（1分表示完全不适配，5分表示非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务人才盘点应重点关注哪些核心维度
专业服务技能水平
应急处置能力
外语沟通能力
服务意识与职业素养
团队协作能力
管理潜力
创新服务能力
数字化工具应用能力
您认为目前航空服务人才队伍最突出的能力短板是
高端旅客精细化服务能力
特殊场景应急响应能力
跨文化沟通能力
数字化服务操作能力
团队管理与带教能力
其他
请您评价现有人才评估指标对航空服务岗位核心能力的覆盖程度（1分表示覆盖极不全面，5分表示覆盖非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在单位开展人才盘点时通常会采用哪些评估方式
日常绩效考核数据
360度评价
专业技能实操考核
情景模拟测评
结构化面试
能力素质模型测评
员工发展潜力访谈
您认为人才盘点结果在以下哪个场景的应用最为充分
人员岗位调配
培训计划制定
后备人才选拔
绩效改进辅导
薪酬调整参考
几乎没有实际应用
请您评价人才盘点结果对员工个人职业发展的指导作用（1分表示几乎没有作用，5分表示作用非常显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务后备人才储备是否能够满足业务发展需求
完全满足，储备充足
基本满足，结构略有失衡
存在缺口，关键岗位储备不足
缺口较大，难以支撑业务扩张
不清楚
您认为影响航空服务人才盘点准确性的主要因素有哪些
评估指标设计不合理
评估过程主观因素过多
一线业务部门参与度不足
数据收集不全面不及时
盘点结果与实际应用脱节
缺乏专业的人才评估工具
请您评价所在单位对人才盘点后发现的能力短板的培训响应速度（1分表示响应极慢，5分表示响应非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化工具在人才盘点中的应用价值如何
价值很高，可大幅提升效率和准确性
价值较高，可辅助数据整合与分析
价值一般，仅能完成基础信息统计
价值较低，实际应用场景有限
没有价值
您认为优秀航空服务人才最核心的特质包括
主动服务意识
情绪管理能力
快速应变能力
高度责任心
持续学习意愿
共情沟通能力
您所在单位是否针对不同层级航空服务人员建立了差异化的人才评价标准
有非常清晰的分层分类标准
有初步标准但区分度不高
没有明确标准，采用统一评价方式
不清楚
请您评价当前航空服务人才梯队建设的完善程度（1分表示极不完善，5分表示非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人才盘点的开展频率多久一次最为合适
每季度一次
每半年一次
每年一次
每2年一次
按需不定期开展
对于优化航空服务领域的人才管理机制，您还有哪些具体的建议或意见？