您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您从事药店配送相关驾驶工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常主要驾驶的车辆类型是？
电动两轮车/三轮车
小型燃油货车
新能源厢式货车
家用轿车兼用
其他
您平均每日的配送订单量大概是？
10单以内
10-20单
20-30单
30-50单
50单以上
您单次配送的平均行驶距离大概是？
3公里以内
3-5公里
5-10公里
10-20公里
20公里以上
您日常配送的主要药品种类包含哪些？
常备非处方药
处方药
中药饮片/代煎药
医疗器械（如血压计、血糖仪）
保健品/消杀用品
冷链药品（如胰岛素、生物制剂）
您认为配送过程中最影响效率的因素有哪些？
路线规划不合理
高峰时段交通拥堵
客户地址不清晰
门店取药等待时间长
恶劣天气影响
车辆故障/续航不足
您目前使用的导航/路线规划工具是否能满足药品配送的时效需求？
您在配送过程中常用的辅助工具有哪些？
手机导航APP
配送订单管理系统
保温/冷藏箱
移动支付设备
药品防护包装材料
通讯对讲设备
您是否接受过药品配送相关的专业培训（如冷链存放、易碎品防护、配送规范等）？
入职时系统培训过
定期有复训
仅简单告知过注意事项
从未接受过相关培训
请您对当前配送流程中各环节的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送冷链类药品时，是否配备专用的温控存储设备？
全程配备专用冷藏设备
仅远距离配送时配备
用普通保温箱替代
没有相关设备
您在配送过程中遇到过哪些药品安全相关的问题？
药品破损/洒漏
冷链药品温度不达标
药品错拿/错送
客户拒收时药品存放不当
未遇到过相关问题
您认为当前药店配送的时效要求是否合理？
非常合理，可轻松完成
基本合理，多数情况可完成
偏紧张，偶尔会超时
非常紧张，经常超时
您向同行推荐当前所在药店配送岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您所在的药店是否为配送司机配备了完善的劳动保障（如意外险、高温补贴、车辆维护补贴等）？
保障非常完善
有基本保障
仅有部分补贴
没有相关保障
您认为未来药店配送服务最需要优化的方向是？
智能路线规划
专业配送设备升级
配送流程简化
司机专业培训体系完善
薪酬激励机制优化
客户沟通机制完善
您日常工作中是否会使用数字化管理系统上报配送异常（如堵车、客户不在、药品破损等）？
每次异常都会上报
多数情况会上报
偶尔上报
从不上报，自行处理
请您对当前使用的配送订单管理系统的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送过程中，与客户确认收货信息的主要方式是？
电话联系
短信/平台消息通知
直接上门配送
通过门店前台转达
以下哪些情况会导致您的配送服务被客户投诉？
配送超时
药品包装破损
送错药品/地址
服务态度问题
未按要求存放药品
从未被投诉过
您是否了解药品配送过程中的特殊注意事项（如避光、防潮、冷链温控等）？
非常了解，能严格执行
基本了解，多数情况能做到
了解一点，偶尔会疏忽
不太了解
结合您的实际工作经验，您对优化药店司机配送工作流程有哪些具体建议？