您所在的单位类型是
政府及事业单位
金融机构
互联网/科技企业
制造业
教育/医疗行业
其他
您所在单位的人员规模约为
100人以下
100-500人
500-2000人
2000-10000人
10000人以上
您日常接触IT服务的频率是
几乎每天都需要
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少接触
您最常使用的IT服务场景是
办公系统运维支持
硬件设备故障报修
业务系统使用指导
网络安全相关服务
数据与账号权限管理
其他
请对您近期使用IT服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事或合作方推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0-10分）
当您提交IT服务需求后，通常的响应速度符合您的预期吗
远超预期，响应非常及时
基本符合预期
偶尔响应较慢
经常等待很久
几乎得不到有效响应
请对IT服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT服务问题的一次性解决率如何
几乎都能一次解决
大部分可以一次解决
经常需要反复沟通
多数问题需要多次反馈
问题长期无法解决
在您接触过的IT服务中，哪些环节最影响您的实际体验
报修入口不清晰
响应等待时间过长
服务人员态度不佳
问题定位不准确
解决后缺少跟进反馈
服务流程不透明
其他
您所在单位目前开展IT服务相关反馈收集的频率大约是
每季度至少一次
每半年一次
每年一次
出现重大问题时才收集
从未开展过相关收集
您认为有效的IT服务反馈收集应包含哪些维度
服务响应时效
问题解决效果
服务人员态度
流程便捷程度
系统稳定性
后续改进公示
其他
您更倾向于通过哪种方式参与IT服务体验反馈
服务结束后即时弹窗评价
定期线上问卷
企业内部访谈
专属反馈邮箱/通道
不愿意参与反馈
请对当前IT服务流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能清晰感知到IT服务根据过往反馈做出的优化调整
能明显感受到持续优化
偶尔能感受到变化
几乎感受不到变化
完全没有优化
不了解相关情况
您认为提升IT服务质量最关键的措施有哪些
缩短响应时长
提升人员专业能力
优化问题派单机制
建立闭环反馈机制
加强主动巡检与预防
定期公示服务改进成果
其他
请对当前IT系统的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解所在单位IT服务的标准化服务流程与承诺标准
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
结合您的实际使用经历，请谈谈您对IT服务改进最希望优先落地的1-2项建议
如果您参与过相关的服务评价项目，欢迎分享您认为最值得借鉴的实践经验