您日常接触最多的IT服务类型是？
企业内部IT运维服务（桌面支持、系统维护等）
云服务（云主机、云存储、云应用等）
软件开发与定制服务
网络安全服务
IT咨询与规划服务
其他
请您对当前使用的IT服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展IT服务相关评价工作时，最核心的调研目标应该是？
定位服务短板，优化服务流程
衡量服务团队绩效
了解用户真实需求，匹配服务供给
为服务定价与采购决策提供依据
其他
您认为科学的IT服务评价调研，应优先纳入哪些维度的指标？
服务响应速度
问题解决率
服务人员专业度
服务稳定性（系统/网络可用率）
服务流程便捷性
服务成本合理性
数据安全保障能力
在您过往参与的IT服务相关评价中，最常采用的数据收集方式是？
线上问卷调研
线下访谈
服务工单数据分析
用户投诉/表扬记录整理
第三方机构测评
多种方式结合
您认为“随机抽样”方法在IT服务用户调研中的适用性如何？（1分完全不适用，5分非常适用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前多数IT服务评价调研存在的主要问题有哪些？
问题设计脱离实际业务场景
样本代表性不足
调研频率不合理（过高或过低）
调研结果未落地到服务改进
问卷过长导致用户填写意愿低
指标设置过于笼统无法定位具体问题
您所在单位是否会定期开展IT服务相关的用户评价工作？
每季度至少1次
每半年1次
每年1次
仅在出现重大服务问题时开展
从未开展
您认为IT服务的响应时效对您整体评价的影响程度有多大？（1分几乎无影响，5分决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT服务问题时，最倾向于通过哪种渠道反馈？
专属服务对接群
IT服务热线
线上工单系统
邮件反馈
直接找熟悉的IT人员
其他
您认为以下哪些实践案例中的做法，能有效提升IT服务评价结果的可靠性？
结合业务场景分用户群体设计差异化问卷
将定量评分与定性开放题反馈结合
建立调研-整改-反馈的闭环机制
引入第三方中立机构开展调研
对连续多次评价数据进行趋势分析
将评价结果与服务团队考核直接挂钩
您对当前所使用IT服务的问题解决满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT服务评价的结果，应该多久向用户同步一次改进进展？
1周内
2-4周
1-3个月
仅在完成整体改进后同步
不需要同步
您认为以下哪些长尾指标能更精准反映IT服务的真实体验？
首次联系解决率
服务中断平均恢复时长
用户重复报障率
服务请求平均处理时长
新系统/功能上线后的用户适应周期
定制化需求满足率
您是否见过因调研方法不科学导致IT服务评价结果失真的情况？
您认为将NPS（净推荐值）指标纳入IT服务评价体系的必要性如何？（1分完全没必要，5分非常有必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您参与IT服务相关调研，哪些因素会影响您的填写意愿？
问卷填写时长
问题是否容易理解
是否匿名保密
是否能看到后续改进结果
是否有填写激励
调研发起方的可信度
您认为中小规模企业开展IT服务评价工作，最适合采用的调研方式是？
轻量化线上问卷+重点用户访谈
全量用户普查
依托工单数据自动分析
委托第三方机构开展
参考行业通用报告即可，无需自行调研
结合您的实际体验，您认为IT服务评价调研最需要优化的环节是什么？欢迎分享您遇到的典型案例或建议。