您接触企业文化客服人员的频率通常是
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
您主要通过哪种渠道联系企业文化客服人员
企业内部沟通平台
电话热线
邮件系统
线下服务窗口
其他渠道
请对客服人员的响应及时性进行评分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业程度进行评分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服人员对企业文化相关问题的理解程度如何
您在咨询过程中遇到过哪些问题
响应等待时间过长
回答不够准确
问题未被彻底解决
服务流程繁琐
态度不够耐心
未遇到明显问题
您的问题通常能在多长时间内得到有效解决
当场解决
1个工作日内
2-3个工作日
3个工作日以上
至今未解决
请对客服人员解决问题的整体效率进行评分（1-5分，1分表示很低，5分表示很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务最需要提升的方面有哪些
响应速度
专业知识
沟通表达
问题跟进机制
跨部门协同能力
服务标准化程度
与一年前相比，您觉得企业文化客服人员的服务水平变化如何
请对企业文化客服服务流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示很不便捷，5分表示很便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在遇到相关问题时再次联系企业文化客服人员
您向同事或合作伙伴推荐企业文化客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些因素会直接影响您对客服服务的整体评价
问题解决结果
服务态度
响应速度
沟通顺畅度
后续跟进情况
服务渠道便利性
您是否收到过客服人员在问题处理后的回访或满意度反馈邀请
请对客服人员的主动服务意识进行评分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★