您最近3个月内是否联系过通信运营商（移动/联通/电信/广电等）的客服人员？
您联系通信客服最常用的渠道是？
官方APP在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服热线
线下营业厅客服
其他
您联系客服主要是为了解决哪类问题？
套餐资费咨询与变更
账单/扣费疑问
网络故障报修
业务办理（开卡/销户/增值业务等）
投诉与建议
其他
请对您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（业务熟悉度、问题解答准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的问题最终解决效率进行评分（1分未解决，5分一次性快速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了妥善解决？
是，一次性解决
否，经过2-3次跟进才解决
否，多次联系仍未解决
如果问题未得到解决，您认为主要原因是什么？
客服权限不足无法处理
业务流程繁琐转介多次
客服对业务不熟悉
问题本身超出服务范围
其他
您向身边亲友推荐该通信运营商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪种调研方法更能让您真实反馈客服服务体验？
服务结束后即时弹窗短问卷
电话回访调研
短信链接问卷
APP内满意度评价模块
线下营业厅现场访谈
您认为当前通信行业客服满意度调研存在哪些不足？
问卷过长浪费时间
问题设置不贴合实际体验
调研后问题无反馈整改
选项设置过于笼统无法表达真实感受
过度打扰用户
其他
您更愿意接受多长篇幅的客服满意度调研？
3题以内，1分钟完成
5-10题，3分钟以内完成
10-15题，5分钟以内完成
只要能真实反馈问题，时长无所谓
您认为合理的激励（如小额话费、流量券）对提升您参与满意度调研意愿的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的通信客服服务应包含哪些核心要素？
快速响应
态度友好
业务专业
问题解决率高
全程无需重复描述问题
保护用户个人信息
其他
您是否遇到过客服为了提升满意度评分，刻意引导您打高分的情况？
这类引导行为会影响您对满意度调研结果真实性的判断吗？
会，完全无法认同调研结果
会，有一定影响
不会，我会按实际感受评分
无所谓
您认为优化调研方法可以从哪些方面提升客服满意度测评的准确性？
精简题目聚焦核心体验
在服务关键节点触发调研
增加开放题收集具体建议
建立调研反馈闭环公示整改进度
减少对用户的不必要打扰
其他
总体而言，您对目前所使用通信运营商的客服服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升通信客服服务质量或优化满意度调研工作有哪些具体的建议？