您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
近一年未乘坐过
您预订机票时最关注哪些因素？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
准点率
行李额度
机上餐食
退改签政策
会员权益
您通常通过哪种渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅游平台
旅行社代理
企业差旅平台
其他
请对您最近一次航空出行的值机与登机流程便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过线上自助值机、电子登机牌等数字化服务？
请对航班起飞与到达的准点表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些服务？
及时准确的信息通知
快速退改签服务
餐饮或住宿安排
现金或积分补偿
专人协助处理
其他
请对客舱座位舒适度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对机上餐食与饮品质量进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上娱乐系统（如影视、音乐、充电接口等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为航空服务中最需要改进的环节有哪些？
票务预订体验
机场地面服务
安检与登机效率
行李运输服务
航班准点率
空乘服务态度
机上餐饮与设施
投诉与售后处理
您是否加入过航空公司常旅客会员计划？
是，且经常使用
是，但很少使用
否，但有兴趣了解
否，暂时不感兴趣
哪些会员权益最能吸引您持续选择同一家航空公司？
里程累积与兑换
免费升舱机会
优先值机/登机
额外行李额度
贵宾休息室使用
专属客服
机票折扣优惠
请对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同一条航线有多家航空公司可选，您再次选择原航空公司的可能性有多大？
一定会再次选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会再次选择
您向亲友推荐某家航空公司服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些数字化功能能够提升航空出行体验？
一键退改签
实时航班动态推送
行李追踪服务
个性化行程提醒
机上Wi-Fi
智能客服快速响应
电子发票自动开具
您是否愿意为更优质的航空服务（如更大座位空间、更好餐食、灵活退改）支付更高价格？
非常愿意
比较愿意
视价格幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前航空服务最让您满意或印象深刻的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业类型更接近以下哪一类？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
企业管理者
退休人员
其他