您是否在当前小区居住满6个月?(甄别题用于确认受访资格)
您本人或直系亲属是否在以下行业工作?(甄别题用于排除行业相关干扰样本)
物业管理/房地产开发
市场调研/咨询行业
新闻媒体/广告行业
以上均无
不方便透露
过去12个月内,您是否参与过物业相关的市场调研活动?(甄别题用于避免重复受访偏差)
是,参与过1次
是,参与过2次及以上
否,从未参与过
您所在小区的物业类型是?
普通商品住宅
高端住宅/别墅
商住两用公寓
保障性住房(公租房/安置房等)
其他
您日常接触最多的物业服务内容包括哪些?
门禁与安保管理
公共区域清洁卫生
公共设施维修养护
绿化景观维护
物业费收取与公示
社区文化活动组织
投诉建议响应处理
您是否清楚小区物业费的具体收费标准与构成?
完全不清楚
仅知道总金额,不了解构成
了解大部分收费标准与构成
非常清楚全部明细
请您对小区物业的安保服务水平进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对小区物业的维修响应速度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,您是否向物业提出过投诉或建议?
从未提出过
提出过1次
提出过2-3次
提出过4次及以上
您提出的投诉或建议,物业的处理结果通常是?
从未得到任何回应
回应但未实际解决
部分问题得到解决
全部问题都得到妥善解决
未提出过相关诉求
您认为优质物业最应具备哪些核心特质?
响应及时高效
收费公开透明
服务态度友好
管理规范专业
主动沟通业主需求
应急处置能力强
如果小区重新选聘物业公司,您的参与意愿如何?
完全不想参与
不太愿意参与
视情况而定
比较愿意参与
非常愿意主动参与
您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
您认为以下哪类问题最容易影响调研中样本回答的真实性?(样本质量控制相关问题)
受访者不符合受访资格
受访者随意作答不认真
受访者刻意隐瞒真实想法
题目表述存在引导性偏差
您觉得合理的甄别题设置,能在哪些方面提升调研效果?
筛选符合条件的目标受访者
减少无效问卷占比
提升调研数据的准确性
降低调研成本浪费
帮助获得更真实的用户反馈
您认为一份物业相关调研中,设置几道甄别题较为合适?
1-2道即可
3-5道比较适中
6-8道筛选更严格
越多越好,保证样本精准
对于提升小区物业服务水平,您还有哪些具体的意见或建议?