基于飞书问卷的外卖青少年满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的外卖青少年满意度测评体系研究调研,您的真实反馈将为优化青少年外卖消费体验、完善相关服务标准提供重要参考,本次调研所有数据仅用于学术研究,我们将严格保护您的个人信息,请您根据实际情况放心作答。
您的年龄段是?
12-14岁
15-17岁
18-20岁
21-24岁
您平均每周点外卖的频次是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您通常在什么场景下会选择点外卖?
在校学习赶时间
居家不想做饭
同学/朋友聚餐
尝试网红新品
其他
您选择外卖平台时,最看重以下哪些因素?
餐品价格优惠力度
餐品卫生安全保障
配送速度快慢
餐品口味丰富度
平台界面操作便捷度
青少年专属优惠活动
请您对外卖餐品的口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖餐品的分量充足度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖餐品的卫生安全状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖的包装完好程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖配送的准时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到外卖配送超时的频率大概是?
几乎没有
偶尔遇到(每月1-2次)
经常遇到(每周1-2次)
每次都遇到
如果遇到外卖餐品问题,您通常会采取哪些处理方式?
直接联系商家协商退款/赔偿
联系平台客服介入处理
给差评并如实反馈问题
自认倒霉不做处理
告诉身边同学/朋友避雷
您对外卖平台推出的青少年模式(如消费限额、防沉迷提醒)的了解程度是?
完全不了解
听说过但没使用过
使用过觉得一般
使用过觉得很实用
您希望外卖平台针对青少年群体增加哪些专属服务?
学生专属折扣套餐
健康轻食专属推荐
消费金额提醒功能
餐品营养成分标注
更便捷的校园取餐点
其他
您向身边同龄朋友推荐使用外卖服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖服务针对青少年群体的整体适配度如何?
非常差,完全没考虑青少年需求
比较差,很多需求没被满足
一般,基本满足需求
比较好,多数需求能被满足
非常好,充分考虑青少年需求
您觉得当前外卖服务对青少年群体来说,最需要改进的问题是?
部分餐品卫生不达标
高油高盐餐品占比过高
诱导过度消费的营销太多
配送进校园的便利性不足
青少年权益保障机制不完善
其他
您是否会因为平台支持便捷的问卷反馈渠道,更愿意主动提交外卖服务的改进建议?
肯定会
可能会
无所谓
不会
请您对外卖平台的客服问题处理效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖平台的整体性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您自身的外卖消费体验,您对优化青少年群体的外卖服务还有哪些具体建议?
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