您的出行频率通常是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
几乎每天都有出行需求
您在出行前/出行中遇到问题时，最常使用哪种方式咨询相关信息？
官方APP/小程序在线客服
电话客服
现场工作人员咨询
第三方平台查询
其他
您在咨询乘客服务相关问题时，最关注哪些方面？
响应速度
解答准确性
服务态度
问题解决率
咨询渠道便捷性
后续跟进反馈
请对您最近一次出行咨询服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您遇到咨询问题未解决，通常是哪些原因导致的？
客服对业务不熟悉
响应等待时间过长
问题转交流程繁琐
没有明确的解决方案
后续无跟进反馈
其他
您是否愿意通过在线问卷形式反馈您的出行服务体验与需求？
您认为一份合格的乘客需求调研问卷应该包含哪些内容？
出行基本习惯
服务痛点反馈
产品功能期望
满意度评价
个性化需求征集
改进建议开放题
您向身边亲友推荐当前使用的出行咨询服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您更倾向于在哪个时间段填写服务反馈类问卷？
出行结束后立即填写
当天内空闲时填写
收到提醒后1-3天内填写
几乎不会主动填写
您希望出行服务产品在咨询功能上增加哪些优化？
智能客服快速答疑问
常见问题自助查询库
专属客服对接通道
问题处理进度实时查询
多渠道咨询记录同步
其他
您对当前出行咨询渠道的便捷性打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解飞书问卷这类可用于高效收集用户反馈的调研工具？
如果通过飞书问卷向您征集出行服务优化建议，您希望获得哪些参与激励？
出行优惠券
积分奖励
小礼品兑换
优先体验新功能资格
不需要激励，愿意主动反馈
您认为问卷长度控制在多少题以内，您会更愿意完整填写？
10题以内
10-20题
20-30题
多少题都可以，只要内容有意义
您在出行过程中，最希望哪些服务环节得到优化？
购票/订票流程
候乘/候车指引
途中服务
换乘指引
到达后服务
咨询响应机制
您对当前出行服务中个性化需求满足程度的评价是？（1-5分，1分完全不满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方式能提升您填写调研问卷的积极性？
问卷界面简洁易操作
题目贴合实际体验
填写耗时短
有适当的反馈激励
能看到调研后的优化成果
其他
对于乘客咨询服务及相关产品优化，您还有哪些具体的建议或想法？