您是否有过咨询营养健康相关客服的经历？
有过多次咨询经历
有过1-2次咨询经历
从未咨询过（将跳转至问卷结束）
请您对最近一次接触的营养健康客服的整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询营养健康客服的主要渠道是？
品牌官方APP在线客服
电商平台店铺客服
社交平台官方账号客服
电话客服
线下门店配套客服
其他
您咨询营养健康客服通常涉及哪些问题？
营养补剂产品成分与功效咨询
健康饮食方案建议咨询
订单售后与物流问题
产品使用方法与禁忌咨询
个性化营养方案定制咨询
其他问题
在您的咨询经历中，客服回应您问题的及时程度如何？
几乎秒回，等待时间不超过1分钟
响应较快，等待时间1-5分钟
响应一般，等待时间5-15分钟
响应较慢，等待时间15分钟以上
经常得不到有效回应
您认为营养健康客服的专业知识水平是否能满足您的咨询需求？（1分代表完全不能满足，5分代表完全可以满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过营养健康客服存在哪些服务态度方面的问题？
回应语气生硬、缺乏耐心
答非所问，无法解决实际问题
刻意推销产品，忽略用户真实需求
使用过多专业术语，解释晦涩难懂
随意中断对话，服务不完整
未遇到过态度相关问题
其他问题
当您对营养健康客服的服务态度不满意时，您通常的做法是？
直接结束对话，更换渠道或品牌咨询
向平台/品牌投诉该客服
继续沟通直到问题解决
在社交平台分享不愉快的服务体验
不会采取任何行动
客服良好的服务态度对您选择营养健康相关产品/服务的影响程度是？（1分代表完全没有影响，5分代表影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服的优质服务态度，复购或推荐相关营养健康产品/服务给身边人？
您认为优秀的营养健康客服在服务态度上应当具备哪些特质？
耐心细致，认真倾听用户需求
语气亲和友善，沟通无距离感
客观专业，不夸大产品功效
换位思考，站在用户角度给出建议
回应真诚，不敷衍搪塞
其他特质
您所处的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在营养健康相关产品/服务上的消费支出大概是？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您对营养健康知识的关注程度如何？
非常关注，会主动学习相关知识
比较关注，遇到相关内容会留意
一般，只有有需求时才会关注
不太关注，了解很少
对于提升营养健康客服人员的服务态度与服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？