您是否有过咨询营养健康相关客服的经历？
是，有过多次咨询经历
是，有过1-2次咨询经历
否，从未咨询过（请跳至问卷末尾提交）
您通常通过哪种渠道咨询营养健康类客服？
电商平台在线客服
品牌官方APP/小程序客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
请您对最近一次接触的营养健康客服的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该客服解答营养健康相关问题的专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，客服是否主动了解您的实际健康需求？
非常主动，详细询问了我的饮食、作息等情况
比较主动，简单询问了我的核心诉求
不太主动，仅根据我的提问作答
完全不主动，答非所问
您认为营养健康客服在服务过程中存在哪些问题？
响应等待时间过长
专业知识不足，解答有误
态度生硬不耐烦
过度推销产品
无法给出个性化建议
其他
客服的服务态度是否会影响您对该营养健康品牌的信任度？
请您对该客服的整体服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服态度良好而选择再次咨询该品牌的营养健康服务？
您认为优秀的营养健康客服应当具备哪些特质？
扎实的营养健康专业知识
耐心友好的沟通态度
快速高效的响应能力
客观中立不刻意推销
能够提供个性化指导建议
良好的情绪管理能力
您是否遇到过客服为了推销产品而夸大营养健康产品功效的情况？
请您对所接触过的营养健康客服的整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，10分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐咨询该品牌营养健康客服的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）
您认为当前营养健康客服的服务态度整体处于什么水平？
很好，大部分客服都耐心专业
较好，多数客服能满足基本需求
一般，好坏参半
较差，多数客服态度有待提升
很差，普遍存在态度问题
以下哪些因素会直接影响您对客服服务态度的评价？
是否使用礼貌用语
是否认真倾听我的诉求
是否耐心解答我的疑问
是否全程保持友好语气
是否能站在我的角度考虑问题
是否及时跟进我的问题反馈
当您对客服服务态度不满时，您通常会怎么做？
直接向平台投诉
给出差评并反馈问题
不再选择该品牌的相关服务
当场和客服沟通表达不满
默默忍受，不做任何反馈
您对提升营养健康客服的服务态度与服务质量有哪些具体建议？