您最近3个月内使用出行类服务（如网约车、顺风车、公共交通出行平台等）的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
在您的出行体验中，您对客服人员服务态度的整体评价更符合以下哪一项？
非常满意，态度亲和且耐心
比较满意，态度友好
一般，没有明显情绪倾向
不太满意，态度略显敷衍
非常不满意，态度恶劣
您认为同行乘客的行为举止对整体出行体验的影响程度如何？
影响极大，直接决定出行感受
影响较大，会明显左右心情
影响一般，可接受范围内不会在意
影响很小，几乎不会关注
完全没有影响
当您遇到出行问题联系客服时，以下哪些客服行为会提升您的好感度？
响应及时，第一时间受理问题
耐心倾听诉求，不随意打断
清晰告知处理进度与时效
主动跟进反馈结果
站在用户角度提供解决方案
在乘车过程中，以下哪些乘客行为会让您感到不适？
大声喧哗或外放音视频
车内饮食且气味较重
不注意个人卫生
随意触碰他人物品
与司机发生争执影响行车安全
以上都没有遇到过
请您对最近一次接触的客服人员的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次同乘乘客的文明行为表现进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服解决了您的出行问题后，您是否愿意继续选择该平台出行？
非常愿意，会优先选择
比较愿意，不影响后续使用
不确定，看后续服务情况
不太愿意，会考虑其他平台
完全不愿意，会直接放弃使用
如果遇到同乘乘客不文明行为，您通常会采取哪种处理方式？
主动礼貌提醒对方
联系司机或平台客服介入
默默忍受，不做干预
直接下车终止行程
其他方式
您认为平台在提升用户满意度方面，最需要优先改进以下哪些环节？
客服人员的专业能力培训
客服问题解决的时效
乘客文明乘车的宣传引导
不文明乘客的约束与惩戒机制
司机服务规范的监督
您是否有过因客服态度不佳而投诉的经历？
有过，且投诉得到了妥善处理
有过，但投诉处理结果不满意
没有遇到过态度不佳的客服
遇到过但没有选择投诉
您是否有过因同乘乘客不当行为而向平台反馈的经历？
有过，平台及时处理并反馈
有过，但平台未给出有效回应
没有遇到过需要反馈的情况
遇到过但未向平台反馈
综合您的所有出行体验，您向亲友推荐该出行平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
请您对客服人员的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对乘车过程中整体环境舒适度（包含司乘行为、车内环境等）进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务质量与乘客行为规范，哪个因素对整体出行体验的影响更大？
客服服务质量影响更大
乘客行为规范影响更大
两者影响程度相当
说不清楚
以下哪些客服行为会直接降低您对平台的评价？
长时间排队无人响应
推诿责任，不解决实际问题
语气生硬，缺乏耐心
承诺的处理结果不兑现
随意挂断沟通
您认为平台可以通过哪些方式引导乘客文明乘车？
乘车页面弹窗提示文明公约
对不文明行为采取信用分惩戒
对文明乘车用户给予权益奖励
司机及时提醒劝阻
定期开展文明出行宣传活动
关于提升出行服务中的客服体验与乘车环境，您还有哪些其他建议？