您最近3个月内使用包含客服对接的出行服务（如网约车、客运、航空等）的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
近3个月未使用过
您在出行过程中是否有过联系平台客服解决问题的经历？
有过3次及以上
有过1-2次
从未联系过（请跳至第8题）
请您对最近一次联系客服时，客服的响应及时程度进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次联系客服时，客服的服务态度（如礼貌度、耐心度）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次联系客服时，客服解决您实际问题的效率进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在处理司乘纠纷类问题时，是否能做到中立公正？
完全可以做到
基本可以做到
偶尔有偏向
经常偏向某一方
无法判断
您遇到过哪些让您体验不佳的客服行为？
长时间排队等待接入
态度敷衍、答非所问
无法给出实际解决方案
随意打断用户表述
推诿责任、转接多次未解决
未遇到过不佳体验
请您对出行过程中遇到的同乘乘客的普遍文明素养进行评分（1分=素养极低，5分=素养极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘车过程中遇到过哪些影响体验的乘客行为？
大声喧哗或外放音视频
车内饮食产生异味或垃圾
不按约定地点上下车耽误时间
对司机或其他乘客言语不礼貌
携带违规物品乘车
未遇到过影响体验的行为
当您遇到其他乘客的不文明行为时，您更倾向于选择哪种处理方式？
直接礼貌提醒对方
联系司机或平台客服介入处理
默默忍受不做处理
根据行为严重程度选择处理方式
其他
您认为同乘乘客的行为表现，对您整体出行体验的影响程度是？（1分=完全无影响，5分=影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的服务表现，对您整体出行体验的影响程度是？
影响极大，是我选择平台的核心因素
影响较大，会影响我对平台的印象
影响一般，只要问题能解决即可
影响较小，我更看重司机驾驶与车辆情况
完全无影响
对比客服服务质量与同乘乘客行为两个因素，您认为哪个对您的出行体验影响更大？
客服服务质量影响更大
同乘乘客行为影响更大
二者影响程度相当
视具体场景而定
综合您的所有出行体验，您向身边亲友推荐该出行平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
以下哪些改进方向，会显著提升您对出行服务的用户满意度？
提升客服响应速度与问题解决率
加强对乘客不文明行为的约束与引导
优化司机服务规范
提升车辆硬件整洁度
降低出行价格
增加更多安全保障功能
如果客服服务质量保持不变，但同乘不文明行为明显减少，您的出行体验会有怎样的变化？
会有非常明显的提升
会有一定程度提升
基本没有变化
不确定
如果同乘乘客文明程度保持不变，但客服问题解决效率明显提升，您的出行体验会有怎样的变化？
会有非常明显的提升
会有一定程度提升
基本没有变化
不确定
您是否遇到过客服处理乘客投诉时，结果未达到您预期的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到过
未投诉过其他乘客
请您对目前所使用的主流出行平台的整体服务水平进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升出行服务中的客服质量、优化乘客乘车行为规范，您还有哪些具体的建议？