您本次接受的售后服务类型是？
产品故障维修
退换货处理
安装调试指导
使用咨询答疑
配件补发/更换
请您对售后客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的售后问题是否在首次沟通时就得到有效解决？
完全解决，无需二次沟通
部分解决，后续跟进后解决
未解决，多次沟通仍未处理
请您对售后问题的最终解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次售后流程的便捷程度如何？
非常便捷，步骤简单
比较便捷，少量冗余步骤
一般，流程偏繁琐
非常繁琐，体验很差
您在售后过程中遇到的主要问题有哪些？
客服响应等待时间过长
售后人员专业能力不足
问题解决周期太长
退换货/维修费用不合理
各部门推诿责任
没有遇到明显问题
请您对售后服务的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
以下哪些售后提升方向最能改善您的体验？
缩短问题响应时长
提升一线人员专业度
简化售后申请流程
明确收费标准
增加售后跟进频次
延长产品保修期限
请您对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈售后问题？
品牌官方客服热线
电商平台客服窗口
线下门店服务台
品牌官方公众号/小程序
社交媒体平台私信
您是否了解品牌公开的售后服务政策（如保修范围、退换货规则）？
非常了解
大致了解
仅听说过，不清楚细节
完全不了解