您日常接触最多的快递白领岗位类型是？
上门派件员
网点客服
快递驿站工作人员
收件揽件员
请对您接触过的快递白领整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递白领服务态度中最影响体验的因素有哪些？
沟通语气礼貌度
问题响应及时性
快件处理责任心
投诉处理耐心度
个性化服务灵活性
当您咨询快件问题时，快递工作人员的回应态度通常是？
耐心细致解答
简单敷衍回应
态度生硬不耐烦
推诿不处理
您向亲友推荐服务态度好的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
若遇到态度不佳的情况，您通常的反应是？
当场沟通指出
向平台投诉
默默忍受下次不用该品牌
在社交平台吐槽
您对当前快递行业一线白领服务态度的整体满意度打几分？（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递企业是否有必要针对员工服务态度开展定期培训？
以下哪些举措能有效提升快递白领的服务态度？
提高薪酬待遇降低工作压力
完善服务规范考核机制
加强服务礼仪专项培训
建立用户评价直接反馈通道
合理降低派件强度
快件出现破损/丢失时，对接工作人员的处理态度通常让您？
非常满意，积极协助解决
基本满意，按流程处理
不太满意，推卸责任
非常不满，态度恶劣
您认为本次调研中，还有哪些快递白领服务态度相关的评价维度需要补充？
请分享一次您印象最深的快递服务态度相关经历（好/不好均可）
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的职业类型是？
学生
企业职员
自由职业者
事业单位/公务员
退休人员
其他