您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常最常使用的快递品牌有哪些？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
您选择快递服务时最看重的因素是？
配送时效
运费价格
服务态度
包裹安全性
售后理赔效率
网点覆盖范围
请对您最近一次使用快递的配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递延误时，通常的处理方式是？
联系快递员询问进度
联系平台/商家客服处理
直接申请退款/投诉
等待自动送达，不做处理
其他
您曾遇到过哪些快递服务问题？
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
未经同意放驿站/快递柜
配送员态度恶劣
物流信息更新不及时
运费收费不透明
从未遇到问题
您对快递未经同意放置在驿站/快递柜的接受程度是？
完全不能接受，必须送货上门
小件可以接受，大件要求上门
完全可以接受，方便自取
视距离和保管费情况而定
请对您接触过的快递员整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为上门配送、优先配送等增值服务支付额外费用？
完全不愿意
1-3元可以接受
4-6元可以接受
只要服务好，价格不是问题
您希望快递企业优化哪些服务环节？
提升末端配送上门比例
完善破损/丢件理赔流程
加快跨省/偏远地区配送速度
降低退货运费成本
提升快递柜/驿站服务规范性
增加生鲜/易碎品专属配送保障
其他
您平时寄快递时更倾向于选择哪种下单方式？
快递APP/小程序线上下单
电商平台直接下单
电话联系快递员上门
线下网点直接寄件
其他
您向身边亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对快递包装环保性（如可循环纸箱、减少过度包装）的关注度如何？
非常关注，愿意配合使用环保包装
比较关注，但不影响快递选择
不太关注，只要包裹安全即可
完全不关注
您是否使用过同城即时配送类快递服务（如闪送、顺丰同城等）？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
请对您过往遇到的快递售后理赔处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递末端服务（驿站/快递柜/上门）存在哪些痛点？
驿站距离过远
快递柜超时收费不合理
上门配送时间不匹配
驿站取件排队时间长
包裹存放混乱易丢失
没有明显痛点
未来1年内，您对快递服务的整体需求预期是？
收发频次会明显增加
收发频次基本持平
收发频次会有所减少
不确定
若您参与过类似的在线问卷调查，您认为哪类问题设置最能帮助快递企业了解用户真实需求？