您从事咨询护士相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（不含3年）
3-5年（不含5年）
5-10年（不含10年）
10年及以上
您目前所在的医疗机构类型是？
三级公立医院
二级公立医院
基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心/乡镇卫生院等）
民营专科医院/诊所
互联网医疗平台
其他
您日常主要承担的咨询服务场景是？
线下门诊导诊与咨询
线上问诊平台咨询回复
出院患者随访咨询
健康科普宣教咨询
多场景均有涉及
您日常开展咨询服务时，最常接触的患者咨询类型包含以下哪些？
就诊流程与挂号指引
疾病症状初步判断建议
用药指导与注意事项说明
检查检验报告解读指引
术后/慢病居家护理指导
医保政策相关咨询
其他
请您对当前自身岗位所需的专业知识储备充足程度进行评分（1分表示非常不充足，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日处理的患者咨询量大概在什么区间？
20人次及以下
21-50人次
51-100人次
101-200人次
200人次以上
您在开展咨询服务过程中，遇到的主要困难包含以下哪些？
患者描述病情信息不清晰，难以精准回应
咨询量过大，响应时效难以保障
缺乏标准化的咨询应答参考规范
部分问题超出执业范围，难以把握回应边界
患者情绪焦虑，沟通成本较高
配套的咨询工具/系统功能不完善
其他
您所在机构是否针对咨询护士岗位制定了标准化的服务流程与应答规范？
有非常完善的规范且定期更新
有基本规范但内容不够细化
仅有零散要求，未形成统一规范
完全没有相关规范
请您对当前所在机构提供的咨询护士岗位相关培训的实用性进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些培训内容对提升咨询服务能力帮助最大？
常见疾病基础知识与症状识别
护患沟通技巧与情绪安抚方法
标准化应答话术与边界把握指引
医疗相关政策与就诊流程更新
慢病管理与健康科普专业知识
线上咨询工具操作技巧
其他
您有多大意愿向身边的护理同行推荐从事咨询护士相关岗位？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前咨询护士岗位的职业晋升通道清晰程度如何？
非常清晰，有明确的晋升路径
比较清晰，有大致发展方向
不太清晰，晋升路径模糊
完全没有相关晋升通道
请您对当前咨询护士岗位的薪酬待遇满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前咨询服务过程中，哪些环节最需要借助数字化工具提升效率？
常见咨询问题智能预回复
患者咨询信息自动标签分类
咨询记录自动留存与整理
跨科室咨询需求快速转介
健康科普内容精准推送
咨询服务质量自动质检
其他
您所在机构是否会定期对咨询护士的服务质量（如响应时效、患者满意度等）进行考核？
有完善的考核机制，考核结果与绩效挂钩
有考核但指标设置不够合理
偶尔开展考核，未形成固定机制
完全没有相关考核
请您对过去半年内您所提供的咨询服务的患者整体满意度进行自评（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会直接影响患者对咨询服务的满意度？
响应速度是否及时
解答内容是否专业准确
沟通态度是否耐心亲和
是否能切实解决患者实际问题
后续是否有跟进反馈机制
其他
您在咨询服务中遇到过患者投诉的频率大概是？
从未遇到过
半年1-2次
每月1-2次
每周都有遇到
结合您的实际工作经验，您认为当前咨询护士岗位发展最需要解决的核心问题是什么？
对于优化咨询护士服务模式、提升岗位价值，您还有哪些其他的意见或建议？