您当时联系客服的主要渠道是？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
APP/小程序内嵌客服入口
社交媒体平台客服
其他
您联系客服主要是为了解决哪类问题？
产品/服务咨询
订单售后问题
投诉建议反馈
功能使用指导
账户相关问题
其他
请您对当时客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在等待客服接入过程中，是否出现过等待时间过长导致想放弃咨询的情况？
请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您提出的问题诉求？
完全理解，一次就抓住核心问题
基本理解，经过简单补充后明确
理解有偏差，反复沟通后才明确
完全不理解，沟通无效
请您对客服的专业能力（解答准确性、业务熟悉度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到了妥善解决？
完全解决，结果超出预期
基本解决，达到预期
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
如果问题没有一次性解决，后续客服跟进处理的及时程度如何？
无需跟进，一次解决
跟进非常及时，主动反馈进度
跟进比较及时，提醒后会反馈
跟进不及时，需要反复催促
没有任何跟进
您认为以下哪些因素会直接影响您对服务的整体评价？
响应等待时间
客服服务态度
问题解决效率
解答专业准确性
流程是否简便
后续跟进是否到位
客服沟通的语气和共情能力
渠道接入的便捷性
请您对本次客服服务的整体便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，客服是否存在推诿责任、让您反复转接的情况？
完全没有，全程专人对接
偶尔有，转接1-2次后解决
经常有，转接多次才找到对应负责人
严重推诿，始终无人负责
您有多大可能会向身边的朋友/同事推荐该品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果未来遇到同类问题，您是否还愿意选择该客服渠道寻求帮助？
您认为当前客服服务最需要优化的方向是？
缩短响应等待时长
提升客服专业能力
优化问题解决流程减少转接
增强客服主动服务意识
完善智能客服的问题识别准确率
建立问题跟进闭环机制
增加更多便捷的服务接入渠道
加强对用户情绪的关注与共情
您认为智能客服的回答对解决您问题的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后，您是否收到过清晰的服务结果确认或后续注意事项提醒？
有，提醒非常清晰全面
有，但内容比较简单
没有主动提醒，询问后才告知
完全没有任何提醒
结合您过往的客服咨询体验，您认为还有哪些细节可以提升整体服务感受？欢迎分享您的具体建议。